負責養(yǎng)老院、醫(yī)院及產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)所有主體的服務品質(zhì)管理,向運營管理部主任負責;
1.負責制定和要制定和維護產(chǎn)業(yè)園區(qū)的服務質(zhì)量標準,以確保服務符合園區(qū)標準和行業(yè)標準;
2.負責監(jiān)督服務質(zhì)量提供過程,以確保服務按照標準進行,并及時發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題。
3.負責收集客戶反饋,以了客戶需求為導向改進服務措施;
4.負責培訓和指導,提高服務技能和意識;
5.負責協(xié)調(diào)各部門,以確保服務的順暢進行,并解決服務質(zhì)量問題。
6.負責定期總結(jié)服務質(zhì)量狀況,提供有關服務質(zhì)量的建議和改進措施,向運營管理部經(jīng)理提供決策依據(jù);負責建立適合產(chǎn)業(yè)園區(qū)的服務質(zhì)量標準,包括服務流程、服務態(tài)度、服務技能等方面的要求。
7.負責制定質(zhì)量控制計劃,明確質(zhì)量控制的目標、方法和標準;
8.完成運營管理部主任交辦的其它工作。
要求:有酒店、4S店、商業(yè)綜合體、物業(yè)公司、體檢中心等品控工作經(jīng)驗優(yōu)先
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