更新于 1月14日

售后客服專員

面議
  • 合肥蜀山區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 高中
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 吃住環(huán)境好
  • 實(shí)力大公司

職位描述

電話客服網(wǎng)絡(luò)客服
一、 【崗位職責(zé)及招聘要求】:
【崗位職責(zé)】
1. 受理客戶來電的投訴、咨詢、報修業(yè)務(wù),對于客戶反饋的問題及時給予協(xié)調(diào)解決;(呼入接聽電話,不帶銷售性質(zhì)呼出,舉個例子:信息姓名,電話,地址,產(chǎn)品大類。)
2. 收集市場有價值信息,通過良好的服務(wù)提高品牌美譽(yù)度;
3. 負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)研或滿意度回訪,及時反饋市場信息;
4. 發(fā)掘服務(wù)痛點(diǎn),推動全鏈路改善。
【職位要求】
1、專科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,性別不限;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲線柔和;
3、反應(yīng)靈敏,具備良好的溝通能力,文字歸納能力以及客戶服務(wù)意識;
4、熟練操作電腦,打字速度45字/分鐘以上;
5、有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
二、 【薪資福利】:
1、綜合薪資:5-7K(關(guān)鍵崗位5-8K),年13薪
2、免費(fèi)宿舍:3/4人一間(內(nèi)含空調(diào)、熱水、網(wǎng)絡(luò)、洗衣機(jī)、獨(dú)立衛(wèi)生間)
3、培訓(xùn)賦能:帶薪培訓(xùn)(業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)12天+強(qiáng)化培訓(xùn)3天)
4、工作休息:月休8天+輪班制+8小時工作制
5、社會保險:五險一金
6、內(nèi)部提拔:內(nèi)部晉升、透明晉升,公開公平
7、各項(xiàng)福利:生日慰問+下午茶+出勤獎勵+班次補(bǔ)貼+餐補(bǔ)+節(jié)假日慰問等
三 、【職業(yè)通道】:
1、技術(shù)通道:初級服務(wù)代表→中級服務(wù)代表→高級服務(wù)代表→技術(shù)專家……
2、管理通道:客服代表→專家坐席→質(zhì)檢專員→儲備班長→班長→主管……

獎金績效

五險一金,年13薪

工作地點(diǎn)

美的-洗衣機(jī)公司西門電瓶車停放處3號柜合肥蜀山區(qū)美的-洗衣機(jī)公司西門電瓶車停放處3號柜研發(fā)樓2樓

職位發(fā)布者

張巖/招聘專員

剛剛活躍
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公司Logo廣東美的制冷設(shè)備有限公司
“科技盡善,生活盡美”–美的集團(tuán)秉承用科技創(chuàng)造美好生活的經(jīng)營理念,經(jīng)過52年發(fā)展,已成為一家集消費(fèi)電器、暖通空調(diào)、機(jī)器人與自動化系統(tǒng)、數(shù)字化業(yè)務(wù)(智能供應(yīng)鏈、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、芯片等)四大板塊為一體的全球化科技集團(tuán),產(chǎn)品及服務(wù)惠及全球200多個國家和地區(qū)約4億用戶,形成美的、小天鵝、東芝、華凌、布谷、COLMO、Clivet、Eureka、AEG、庫卡、GMCC、威靈在內(nèi)的多品牌組合。 2019年,美的集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營收2794億,同比增長6.7%;凈利潤253億,同比增長16.8%;納稅198億,同比增長13%;研發(fā)投入超100億。位列《財富》世界500強(qiáng)第312位,《財富》中國500強(qiáng)第36位,Brand Finance全球最有價值科技品牌100強(qiáng)第27位。美的集團(tuán)依托佛山全球創(chuàng)新中心、上海全球創(chuàng)新園區(qū)及美國路易斯維爾、意大利米蘭、德國斯圖加特、日本大阪研發(fā)中心,建立了“4+2”全球化研發(fā)網(wǎng)絡(luò),過去5年投入研發(fā)資金近400億,在全球擁有28個研發(fā)中心和34個主要生產(chǎn)基地。美的集團(tuán)秉持長期主義思維,以戰(zhàn)略的確定性應(yīng)對外部環(huán)境的不確定。堅持“產(chǎn)品領(lǐng)先,效率驅(qū)動,全球經(jīng)營”三大戰(zhàn)略主軸,進(jìn)一步夯實(shí)經(jīng)營基礎(chǔ);堅持以用戶為中心,推動業(yè)務(wù)變革;堅持面向未來,構(gòu)建創(chuàng)新能力和研發(fā)規(guī)模優(yōu)勢;堅持重視人力資本,進(jìn)一步加強(qiáng)員工權(quán)益和員工關(guān)懷投入。 2020年,美的面對時代巨變將重新進(jìn)行戰(zhàn)略聚焦,啟動與深化全面數(shù)字化與全面智能化的新一輪轉(zhuǎn)型變革,推動美的的產(chǎn)品形態(tài)和業(yè)務(wù)價值鏈的形態(tài)發(fā)生變化,從以硬件為主的公司轉(zhuǎn)變?yōu)橐詳?shù)據(jù)驅(qū)動的創(chuàng)新型科技集團(tuán)。越艱難困境,越歷出強(qiáng)者。面對一系列挑戰(zhàn),美的將不忘初心,帶著心中的夢想走遠(yuǎn)路,在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)新一輪的轉(zhuǎn)型和變革!
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