該崗位前期為權(quán)證專員,權(quán)證辦理完畢后,轉(zhuǎn)崗為物業(yè)客服人員。
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)收取業(yè)主產(chǎn)權(quán)辦理資料,辦理業(yè)主產(chǎn)權(quán)證。
2、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修手續(xù)辦理,并收取簽訂相關(guān)資料及費(fèi)用,及時跟進(jìn)裝修進(jìn)展。
3、負(fù)責(zé)水電費(fèi)、停車費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等的管理,清理業(yè)主未及時繳納物業(yè)費(fèi)信息,進(jìn)行電話及上門催收工作。
4、負(fù)責(zé)處理日常報事報修,及時完成業(yè)主回復(fù),有效處理各類業(yè)主投訴。
5、負(fù)責(zé)掌握業(yè)主及商鋪情況、地下室車位等信息情況,并建立相關(guān)管理臺賬。
6、負(fù)責(zé)按照公司服務(wù)管理要求,為業(yè)主提供安全、高效、有溫度的服務(wù)。
7、負(fù)責(zé)與業(yè)主定期回訪,發(fā)現(xiàn)工作中的問題及不足,提升服務(wù)品質(zhì)和業(yè)主滿意度。
8、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時工作。
任職要求:
1、25-40周歲,大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)。
2、2年以上地產(chǎn)、物業(yè)或客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟練使用辦公軟件。
3、有親和力、責(zé)任心、有耐心,善于溝通,良好的服務(wù)意識和職業(yè)道德。
4、有地產(chǎn)公司客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
5、工作時間9:00-17:30,雙休排休制,轉(zhuǎn)正購買社保。
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