1、受理投訴,接受科室醫(yī)療糾紛,異常醫(yī)療信息報告,及時向科主任通報;
2、對一般醫(yī)療糾紛所涉及的科室進行調查,制定并執(zhí)行解決方案;
3、對投訴情況進行歸納、匯總,發(fā)現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)療管理和醫(yī)療質量的薄弱環(huán)節(jié)提出改進措施和建議;
4、對醫(yī)療文件袋 法律效用審閱、把關,提出修改意見;
5、對重大醫(yī)療糾紛會同相應科室、醫(yī)療事故鑒定委員會一同確定醫(yī)院立場、解決方案、制定醫(yī)患協(xié)議文本,參加鑒定、訴訟等各項工作;
6、領導交辦的其他工作。