1、負(fù)責(zé)所承接系統(tǒng)的0、1線運(yùn)維工作，通過電話、郵件、在線、即時通訊軟件等多種渠道，快速響應(yīng)并處理用戶的服務(wù)請求、咨詢答疑、系統(tǒng)報(bào)障（對系統(tǒng)操作要有經(jīng)驗(yàn)，ｏａ系統(tǒng)，８０多個系統(tǒng)，處理１線運(yùn)維工作，例如需要權(quán)限更改，權(quán)限申請，保障，處理應(yīng)用系統(tǒng)的問題）（渠道：電話，郵件，潤工作反饋的問題）處理不了升級到２線，給開發(fā)部分團(tuán)隊(duì)。
2、負(fù)責(zé)所承接系統(tǒng)的相關(guān)運(yùn)維工作如：賬戶的創(chuàng)建/延期，各類權(quán)限的申請/開通/禁用、各系統(tǒng)資源的配置等
3、通過工單系統(tǒng)及時建立并處理跟進(jìn)工作單、事件單（受理、轉(zhuǎn)派、處理、跟進(jìn)、關(guān)閉及反饋給用戶）
4、收集問題并歸類存檔，形成SOP，積極提出改進(jìn)意見（新的問題做歸檔，建立一個知識庫）
5、公司交辦的其它運(yùn)維類工作，熟練使用office
可接受輪班(1周輪班1次) 周六日值班 及夜班（居家辦公22:00-次日9:00）
工作日班次：
A班8:30-17:30；
B班10:00-19:00；
C班13:00-22:00（全組輪流，一個月1~2次）；
周六日
H班9:00-21:00按照１.５天去調(diào)休（全組輪班，概率大概一月1次）
雙休，法定節(jié)假日休息(若假期值班，會在周內(nèi)安排調(diào)休)