更新于 1月20日

在線客服實(shí)習(xí)生

150-200/天
  • 西安雁塔區(qū)
  • 大專(zhuān)
  • 實(shí)習(xí)
  • 招1人
  • 3個(gè)月
  • 5天/周

職位描述

售后客服售前客服
純文職客服,沒(méi)有任何銷(xiāo)售性質(zhì),輕松無(wú)壓力,不限專(zhuān)業(yè),帶薪培訓(xùn),2024-2025年畢業(yè)生歡迎投遞?。?!
崗位職責(zé):
1、承擔(dān)在線實(shí)時(shí)回應(yīng)用戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題的職責(zé),憑借專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及卓越的溝通技巧,務(wù)必為用戶(hù)給予精準(zhǔn)、明晰、令人滿(mǎn)意的解答。
2、迅速且高效地處置用戶(hù)的各類(lèi)咨詢(xún),涵蓋產(chǎn)品使用、服務(wù)流程、訂單狀態(tài)、售后政策等諸多方面的問(wèn)題。
3、針對(duì)用戶(hù)的咨詢(xún)予以分類(lèi)并做好記錄,詳實(shí)記載問(wèn)題的關(guān)鍵信息、用戶(hù)需求以及處理結(jié)果,構(gòu)建完備的用戶(hù)咨詢(xún)檔案。
4、緊密關(guān)注用戶(hù)反饋,針對(duì)用戶(hù)提出的產(chǎn)品改進(jìn)提議、服務(wù)優(yōu)化需求等展開(kāi)收集與整理,并及時(shí)呈報(bào)給有關(guān)部門(mén)。
5、協(xié)助處理用戶(hù)的投訴與糾紛,積極協(xié)調(diào)各方資源,施行有效的舉措化解矛盾,增進(jìn)用戶(hù)的滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。
6、追蹤已處理問(wèn)題的后續(xù)情形,保證問(wèn)題得以全面解決,對(duì)用戶(hù)展開(kāi)回訪,知悉用戶(hù)對(duì)處理結(jié)果的滿(mǎn)意程度。
7、參與擬定和優(yōu)化客服工作流程與標(biāo)準(zhǔn),提升服務(wù)的效率與質(zhì)量。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷 ;
2、具備出色的溝通技巧與應(yīng)變能力,能夠以耐心和熱忱的姿態(tài)為用戶(hù)解惑答疑 ;
3、擁有強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力,能夠高效地掌握業(yè)務(wù)及產(chǎn)品知識(shí)。
您將獲得:年度定制體檢、崗位導(dǎo)師帶教、七險(xiǎn)一金、定期團(tuán)建、學(xué)習(xí)平臺(tái)

工作地點(diǎn)

新長(zhǎng)安廣場(chǎng)

職位發(fā)布者

楊淑英/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo北京水滴科技集團(tuán)有限公司公司標(biāo)簽
水滴公司是中國(guó)領(lǐng)先的保險(xiǎn)科技和醫(yī)療健康平臺(tái),創(chuàng)建于2016年4月,以“用互聯(lián)網(wǎng)科技助推廣大人民群眾有??舍t(yī),保障億萬(wàn)家庭”為使命,致力于為用戶(hù)提供健康保障解決方案。在保險(xiǎn)保障端,水滴公司通過(guò)水滴保和水滴籌首創(chuàng)“大病籌款+人身保險(xiǎn)”的健康保障模式,在醫(yī)保之外為用戶(hù)提供多條高效的醫(yī)療資金補(bǔ)充渠道,提升了救急、救難的救助效率。在健康服務(wù)端,水滴公司推出翼帆醫(yī)藥、水滴患者平臺(tái)等業(yè)務(wù),積極探索和加強(qiáng)與醫(yī)院、醫(yī)藥公司等醫(yī)療服務(wù)伙伴的合作,著力于為廣大用戶(hù)提供更廣泛的健康醫(yī)療服務(wù)。2021年5月7日,水滴公司正式登陸紐約證券交易所,股票代碼“WDH”。水滴保水滴保是水滴公司2017年5月推出的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)平臺(tái),運(yùn)營(yíng)主體為水滴保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司,是中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)批復(fù)的全國(guó)性保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司,致力于用科技助推普惠保險(xiǎn),為客戶(hù)提供從購(gòu)買(mǎi)到理賠等全流程的保險(xiǎn)服務(wù)和流暢的體驗(yàn)。截至2022年9月,水滴保已與國(guó)內(nèi)近百家保險(xiǎn)公司達(dá)成合作,推出536種高性?xún)r(jià)比保險(xiǎn)產(chǎn)品,覆蓋醫(yī)療、重疾、意外、壽險(xiǎn)、年金等人身健康險(xiǎn)各類(lèi)險(xiǎn)種,推出諸多針對(duì)非標(biāo)體、0免賠額的產(chǎn)品滿(mǎn)足用戶(hù)多元化保障需求,累計(jì)服務(wù)超過(guò)1.11億保險(xiǎn)客戶(hù)。第三季度水滴保完成首年保費(fèi)17.853億元,首年保費(fèi)中90%以上來(lái)自于獨(dú)家定制的保險(xiǎn)產(chǎn)品,其中重疾險(xiǎn)產(chǎn)品貢獻(xiàn)的首年保費(fèi)比上季度增長(zhǎng)7.8%,占整體首年保費(fèi)的28.6%,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。水滴保將“線上效率”和“線下深度”進(jìn)行結(jié)合為用戶(hù)提供多元化的保險(xiǎn)服務(wù)。2021年水滴保已實(shí)現(xiàn)線上申請(qǐng)理賠率100%,平均理賠時(shí)效縮短至15.7小時(shí),最快理賠時(shí)效為8秒,簡(jiǎn)單小額理賠案件能夠?qū)崿F(xiàn)24小時(shí)內(nèi)結(jié)案。截至9月底,水滴保線下經(jīng)紀(jì)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售人力超過(guò)900人,業(yè)務(wù)區(qū)域拓展至北京、廣東等9個(gè)省市。水滴籌水滴籌是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的個(gè)人大病求助互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái),通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)揮“救急難”的作用,幫助陷入困境的大病患者及家庭?;I款人可以借助水滴籌發(fā)起醫(yī)療救助并通過(guò)微信等社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分享傳播,愛(ài)心人士可以便捷地進(jìn)行幫扶。截至2022年9月,累計(jì)約4.2億人士通過(guò)水滴籌為超過(guò)269萬(wàn)名患者捐贈(zèng)了約554億元醫(yī)療資金。水滴籌首創(chuàng)國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人大病籌款“邊籌邊取”服務(wù),患者在籌款期內(nèi),可根據(jù)治療需求,隨時(shí)申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn),提現(xiàn)材料審核通過(guò)后,最快3秒打款,真正幫助大病患者救急,引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。水滴籌成立了"透明運(yùn)營(yíng)委員會(huì)",持續(xù)推動(dòng)和確?;I款平臺(tái)案例真實(shí)透明、資金去向安全透明、平臺(tái)規(guī)則合理透明。翼帆醫(yī)藥翼帆醫(yī)藥依托水滴服務(wù)過(guò)的龐大患者群體和智能匹配系統(tǒng)開(kāi)展患者招募等業(yè)務(wù),助力國(guó)內(nèi)外知名藥企提高研發(fā)效率,已與多家全球領(lǐng)先的藥企和CRO機(jī)構(gòu)建立合作,其打造的招募平臺(tái)已經(jīng)成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的第三方患者招募平臺(tái),在腫瘤領(lǐng)域具備極強(qiáng)的入組競(jìng)爭(zhēng)力。截至2022年9月,翼帆招募已助力400多個(gè)臨床試驗(yàn)項(xiàng)目完成患者入組,三季度患者入組數(shù)量超過(guò)900人,累計(jì)患者入組數(shù)量超2100名,得到合作申辦方的高度認(rèn)可。翼帆CRO基于翼帆招募獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)力和數(shù)字化能力,打造了具備豐富經(jīng)驗(yàn)的臨床運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),目前已經(jīng)開(kāi)展了首個(gè)針對(duì)罕見(jiàn)病領(lǐng)域的臨床項(xiàng)目。水滴患者平臺(tái)水滴患者平臺(tái)通過(guò)專(zhuān)病內(nèi)容、專(zhuān)病社群、專(zhuān)病隨訪、企業(yè)微信專(zhuān)屬服務(wù)及公眾號(hào)等方式,構(gòu)建立體多維度的患者運(yùn)營(yíng)體系。截至2022年9月,累計(jì)服務(wù)超300萬(wàn)名大病患者,患者滿(mǎn)意度達(dá)到90%以上;在過(guò)去半年內(nèi),已累計(jì)與15家企業(yè)開(kāi)展了25余個(gè)項(xiàng)目合作,并得到了客戶(hù)的高度認(rèn)可。水滴公益水滴公益是水滴公司2018年7月正式上線的互聯(lián)網(wǎng)募捐信息平臺(tái),并于2018年5月正式獲批成為民政部指定的慈善組織互聯(lián)網(wǎng)募捐信息平臺(tái),旨在通過(guò)科技提升慈善公益基礎(chǔ)設(shè)施和慈善資金的使用效率,為慈善公益組織提供全方位的支持。截止2022年9月,水滴公益平臺(tái)已與107家公募基金會(huì)開(kāi)展合作,整合公益組織、愛(ài)心企業(yè)、媒體、愛(ài)心人士等各類(lèi)社會(huì)資源,圍繞大病救助、兒童營(yíng)養(yǎng)、幫扶救災(zāi)、自然環(huán)保和特殊人群等領(lǐng)域,開(kāi)展了一系列公益活動(dòng),上線1.5萬(wàn)個(gè)公益項(xiàng)目,累計(jì)籌款12.4億元,參與捐贈(zèng)人次達(dá)6645萬(wàn)。
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