崗位職責:
1、負責部門各業(yè)務版塊的產(chǎn)品上架;
2、承接部門各業(yè)務版塊的客戶咨詢接待工作;
3、平臺訂單發(fā)貨安排及出庫相應表單及流程;
4、平臺售后訂單的跟進處理;
5、平臺售后退回商品的拆包登記、貨品換出、退貨入庫等表格及流程;
6、平臺訂單同步物流信息異常處理、客戶反饋物流異常跟進處理;
7、關(guān)注平臺客服服務時效數(shù)據(jù),確保服務效率合規(guī);
8、收集客戶意見,為公司產(chǎn)品優(yōu)化和部門客服工作提升改善提出合理建議;
9、上級領(lǐng)導交辦的其他工作及公司所需的跨部門協(xié)作。
任職要求:
1、大專及以上學歷,專業(yè)不限;
2、較強的執(zhí)行力、語言組織表達能力、溝通協(xié)調(diào)能力、認真負責;
3、有相關(guān)行業(yè)服務經(jīng)驗,具有積極主動的服務意識;
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