1.負責(zé)與香港機構(gòu)相關(guān)部門的日常聯(lián)系，做好業(yè)務(wù)知識和工作溝通，參與香港機構(gòu)相關(guān)業(yè)務(wù)、服務(wù)技能、服務(wù)標準的培訓(xùn)學(xué)習(xí)；
2.負責(zé)境香港構(gòu)業(yè)務(wù)客服熱線的現(xiàn)場管理，包括業(yè)務(wù)量監(jiān)控、人員排班、處理權(quán)限范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，處理權(quán)限范圍內(nèi)的客戶問題；
3.負責(zé)香港機構(gòu)客服熱線的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、人員業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)輔導(dǎo)、客戶問題的處理指導(dǎo)；
5.負責(zé)香港機構(gòu)客服熱線的業(yè)務(wù)管理，根據(jù)客戶需求和反饋，持續(xù)優(yōu)化客服熱線的服務(wù)流程和標準；
6.負責(zé)香港機構(gòu)客服工作中發(fā)生應(yīng)急事件的跟進，執(zhí)行既定的應(yīng)急處理方案，并做好問題匯報；
7.負責(zé)香港機構(gòu)客服熱線問題的統(tǒng)計和分析，定期提供運營總結(jié)；
8.負責(zé)香港機構(gòu)客服團隊管理。

任職資格：

1.學(xué)歷：大學(xué)本科或以上學(xué)歷；
2.專業(yè)要求：金融學(xué)、管理學(xué)、會計學(xué)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)；
3.工作經(jīng)驗：3年以上香港金融業(yè)客服相關(guān)經(jīng)驗，具備香港地區(qū)信用卡、扣賬卡相關(guān)產(chǎn)品的客服經(jīng)驗，有培訓(xùn)、處理投訴、帶領(lǐng)客服團隊經(jīng)驗者優(yōu)先；
4知識技能：具備一定的英語聽說讀寫能力，熟練掌握粵語，熟練操作各類辦公軟件；
5能力要求：具備一定的團隊管理、組織及溝通能力。