更新于 3月12日

班長崗 (境外業(yè)務(wù))

面議
  • 東莞
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好

職位描述

英語粵語香港銀行客服經(jīng)驗境外業(yè)務(wù)客服經(jīng)驗電話客服
工作職責(zé):
1.負責(zé)與香港機構(gòu)相關(guān)部門的日常聯(lián)系,做好業(yè)務(wù)知識和工作溝通,參與香港機構(gòu)相關(guān)業(yè)務(wù)、服務(wù)技能、服務(wù)標準的培訓(xùn)學(xué)習(xí);
2.負責(zé)境香港構(gòu)業(yè)務(wù)客服熱線的現(xiàn)場管理,包括業(yè)務(wù)量監(jiān)控、人員排班、處理權(quán)限范圍內(nèi)的業(yè)務(wù),處理權(quán)限范圍內(nèi)的客戶問題;
3.負責(zé)香港機構(gòu)客服熱線的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、人員業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)輔導(dǎo)、客戶問題的處理指導(dǎo);
5.負責(zé)香港機構(gòu)客服熱線的業(yè)務(wù)管理,根據(jù)客戶需求和反饋,持續(xù)優(yōu)化客服熱線的服務(wù)流程和標準;
6.負責(zé)香港機構(gòu)客服工作中發(fā)生應(yīng)急事件的跟進,執(zhí)行既定的應(yīng)急處理方案,并做好問題匯報;
7.負責(zé)香港機構(gòu)客服熱線問題的統(tǒng)計和分析,定期提供運營總結(jié);
8.負責(zé)香港機構(gòu)客服團隊管理。
任職資格:
1.學(xué)歷:大學(xué)本科或以上學(xué)歷;
2.專業(yè)要求:金融學(xué)、管理學(xué)、會計學(xué)、市場營銷等相關(guān)專業(yè);
3.工作經(jīng)驗:3年以上香港金融業(yè)客服相關(guān)經(jīng)驗,具備香港地區(qū)信用卡、扣賬卡相關(guān)產(chǎn)品的客服經(jīng)驗,有培訓(xùn)、處理投訴、帶領(lǐng)客服團隊經(jīng)驗者優(yōu)先;
4知識技能:具備一定的英語聽說讀寫能力,熟練掌握粵語,熟練操作各類辦公軟件;
5能力要求:具備一定的團隊管理、組織及溝通能力。

工作地點

運河?xùn)|一路193號

職位發(fā)布者

麥先生/招聘管理崗

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東莞銀行股份有限公司(以下簡稱本行)是經(jīng)中國人民銀行批準,在東莞市登記注冊的股份制商業(yè)銀行,成立于1999年9月。截至2024年6月末,本行下轄總行營業(yè)部、13家分行(東莞分行、廣州分行、深圳分行、惠州分行、長沙分行、佛山分行、合肥分行、清遠分行、珠海分行、韶關(guān)分行、中山分行、廣東自貿(mào)試驗區(qū)南沙分行、香港分行)、63家一級支行、95家二級支行、3家社區(qū)支行、4家小微支行。成立以來,本行在各級政府及監(jiān)管機構(gòu)的正確領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管下,以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心,持續(xù)推進產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新,優(yōu)化資源配置和完善激勵機制,經(jīng)營管理水平不斷提高,業(yè)務(wù)持續(xù)增長,業(yè)績排名穩(wěn)居全國同行業(yè)前列。
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