工作職責(zé):
1.負責(zé)與香港機構(gòu)相關(guān)部門的日常聯(lián)系,做好業(yè)務(wù)知識和工作溝通,參與香港機構(gòu)相關(guān)業(yè)務(wù)、服務(wù)技能、服務(wù)標準的培訓(xùn)學(xué)習(xí);
2.負責(zé)境香港構(gòu)業(yè)務(wù)客服熱線的現(xiàn)場管理,包括業(yè)務(wù)量監(jiān)控、人員排班、處理權(quán)限范圍內(nèi)的業(yè)務(wù),處理權(quán)限范圍內(nèi)的客戶問題;
3.負責(zé)香港機構(gòu)客服熱線的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、人員業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)輔導(dǎo)、客戶問題的處理指導(dǎo);
5.負責(zé)香港機構(gòu)客服熱線的業(yè)務(wù)管理,根據(jù)客戶需求和反饋,持續(xù)優(yōu)化客服熱線的服務(wù)流程和標準;
6.負責(zé)香港機構(gòu)客服工作中發(fā)生應(yīng)急事件的跟進,執(zhí)行既定的應(yīng)急處理方案,并做好問題匯報;
7.負責(zé)香港機構(gòu)客服熱線問題的統(tǒng)計和分析,定期提供運營總結(jié);
8.負責(zé)香港機構(gòu)客服團隊管理。
任職資格:
1.學(xué)歷:大學(xué)本科或以上學(xué)歷;
2.專業(yè)要求:金融學(xué)、管理學(xué)、會計學(xué)、市場營銷等相關(guān)專業(yè);
3.工作經(jīng)驗:3年以上香港金融業(yè)客服相關(guān)經(jīng)驗,具備香港地區(qū)信用卡、扣賬卡相關(guān)產(chǎn)品的客服經(jīng)驗,有培訓(xùn)、處理投訴、帶領(lǐng)客服團隊經(jīng)驗者優(yōu)先;
4知識技能:具備一定的英語聽說讀寫能力,熟練掌握粵語,熟練操作各類辦公軟件;
5能力要求:具備一定的團隊管理、組織及溝通能力。