崗位職責(zé)：

1、負責(zé)電商客服部門團隊的管理工作；
2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系；

3、整合現(xiàn)有電商平臺投訴相關(guān)的客服職能，梳理和優(yōu)化客戶服務(wù)標準與流程；

4、協(xié)調(diào)溝通，跨部門聯(lián)動落地解決方案，并能夠有效溝通，管理項目進度和質(zhì)量。

5、對店鋪進行管理和維護，確保店鋪形象和品牌形象的一致性

6、負責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；

職位要求

1、5年以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程
2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題

3、具備良好的領(lǐng)導(dǎo)力、管理能力，優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及項目管理能力，善于整合資源，帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)目標
4、良好的溝通能力，抗壓性強，有團隊合作精神。

5、有跨境電商客服管理工作經(jīng)驗優(yōu)先。