崗位職責(zé)：

1. 客戶服務(wù)中樞

o 負(fù)責(zé)門店客戶接待、咨詢解答及投訴處理，執(zhí)行客戶滿意度回訪（電話/線上）

o 按各平臺(tái)要求及時(shí)回復(fù)客戶咨詢

o 維護(hù)客戶檔案，策劃會(huì)員日活動(dòng)，提升客戶復(fù)購率

2. 運(yùn)營督導(dǎo)支持

o 定期巡店檢查環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備運(yùn)行及服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

o 協(xié)調(diào)處理突發(fā)問題，匯總運(yùn)營數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)建議

3. 行政事務(wù)統(tǒng)籌

o 管理辦公物資、文件歸檔及基礎(chǔ)財(cái)務(wù)對(duì)接

o 協(xié)助員工考勤統(tǒng)計(jì)、會(huì)議安排等后勤保障

4. 新媒體運(yùn)營協(xié)同

o 協(xié)助抖音/小紅書視頻拍攝、直播出鏡（基礎(chǔ)腳本執(zhí)行）

o 監(jiān)測平臺(tái)用戶互動(dòng)，整理熱點(diǎn)素材庫，參與營銷活動(dòng)策劃

任職要求：

硬性標(biāo)準(zhǔn)：

· 年齡22-30歲，大專及以上學(xué)歷（市場營銷/傳媒專業(yè)優(yōu)先）

· 1年以上服務(wù)行業(yè)前臺(tái)/客服經(jīng)驗(yàn)，有新媒體運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者加分

· 形象氣質(zhì)佳（需提供生活照），普通話標(biāo)準(zhǔn)，嗓音條件良好

核心能力：

· 強(qiáng)親和力：能快速建立客戶信任，妥善處理客訴

· 高效溝通：清晰表達(dá)需求，跨部門協(xié)作流暢

· 新媒體敏感度：熟悉抖音/小紅書內(nèi)容邏輯，能配合完成基礎(chǔ)拍攝

薪酬福利：

· 基礎(chǔ)工資3K+績效獎(jiǎng)金（客戶滿意度/新媒體轉(zhuǎn)化指標(biāo)）

· 晉升通道：資深客服主管/新媒體運(yùn)營專員雙路徑發(fā)展