崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)組織編制并實(shí)施運(yùn)營交付的業(yè)務(wù)計(jì)劃(《物業(yè)服務(wù)方案》的主要部分)和相關(guān)預(yù)算，確保項(xiàng)目按服務(wù)合同履行，并符合相關(guān)法律法規(guī)要求；對管理處運(yùn)營交付的有效性和高效性負(fù)責(zé)；
2、負(fù)責(zé)落實(shí)質(zhì)量管理方針、環(huán)境管理方針、客戶投訴處理方針、職業(yè)健康安全方針；負(fù)責(zé)組織開展管理區(qū)域內(nèi)危險(xiǎn)源、環(huán)境因素的識別、評價(jià)及改進(jìn)工作，遵從法律法規(guī)，有效預(yù)防和管理項(xiàng)目的各類風(fēng)險(xiǎn)；
3、負(fù)責(zé)組織落實(shí)執(zhí)行已發(fā)布的體系文件；對有不適宜運(yùn)用的體本系文件，及時(shí)向上級提出書面修訂建議；定期組織服務(wù)創(chuàng)新活動，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)設(shè)計(jì)和工作過程設(shè)計(jì)并組織實(shí)施；
4、組織實(shí)施承接查驗(yàn)、入住/入駐辦理、裝修管理、物業(yè)服務(wù)、私域報(bào)務(wù)等服務(wù)交付工作；對包括但不限于停車、能耗、多經(jīng)、采購、工程、服務(wù)供方缺編等跑冒滴漏管理的結(jié)果負(fù)責(zé)；
5、負(fù)責(zé)管理處客戶的報(bào)事處理，協(xié)助客戶管家服務(wù)好客戶，處理好客戶關(guān)系；與客戶關(guān)系經(jīng)理共同對提升管理處收費(fèi)率負(fù)責(zé)；
6、負(fù)責(zé)定期組織體系遵從自查、各項(xiàng)專業(yè)檢查、合同履約評介工作；認(rèn)真執(zhí)行管理處品質(zhì)圈有效運(yùn)行的機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)質(zhì)量問題/缺陷；同時(shí)，定期組織運(yùn)營質(zhì)量成本的分析，評估運(yùn)營效率的成果；
7、負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)識別與評估，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和消除；定期組織應(yīng)急預(yù)案的演練；
制定并實(shí)施管理處運(yùn)營交付團(tuán)隊(duì)(包括主要服務(wù)供方員工)培訓(xùn)計(jì)劃，促進(jìn)員工服務(wù)技能成長和心靈成長，為員工提供良好的職場體驗(yàn)，鼓勵和支持員工服務(wù)創(chuàng)新，打造富有激情和自驅(qū)力的高績效運(yùn)營交付團(tuán)隊(duì)；
8、組織收集和分享服務(wù)交付/科技工具應(yīng)用的優(yōu)秀案例，不斷總總結(jié)和提煉最佳實(shí)踐，持續(xù)提升組織的運(yùn)營能力。
任職要求：
三年以上物業(yè)經(jīng)驗(yàn)，本科學(xué)歷