職位描述:
1、按要求接聽、問候并處理所有客戶來電、問詢等
2、負(fù)責(zé)具體落實(shí)客戶關(guān)系維護(hù),根據(jù)需要處理所有顧客的聯(lián)絡(luò)、跟進(jìn)事宜
3、負(fù)責(zé)解決所有客戶的問題及投訴
4、負(fù)責(zé)處理所有通過數(shù)字媒介傳達(dá)的客戶咨詢、問題回復(fù)等
5、負(fù)責(zé)按服務(wù)預(yù)約流程進(jìn)行客戶服務(wù)預(yù)約,并定期進(jìn)行服務(wù)預(yù)約回訪
6、定期收集、整理服務(wù)預(yù)約的數(shù)據(jù),并形成相應(yīng)分析報(bào)表 基本任職要求:
任職要求
1、35周歲以下;
2、大專以上學(xué)歷,汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
3、2年以上客服、電話營(yíng)銷等相關(guān)經(jīng)驗(yàn),較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通能力;
4、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能承受極高的目標(biāo)壓力;
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