崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服班組管理工作,配合客服主管完成各項工作計劃及考核指標(biāo);
2、遵守國家相關(guān)政策、法規(guī)和行業(yè)要求,貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量管理體系;
3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊建設(shè),提升團(tuán)隊凝聚力和執(zhí)行力;
4、擬訂部門年度、月度工作計劃,并組織實施;
5、組織實施物業(yè)服務(wù),處理客戶投訴,維護(hù)客戶關(guān)系,進(jìn)行客戶調(diào)查,開展社區(qū)文化活動,有效提升客戶滿意度;
6、參加公司、項目會議,主持部門例會,傳遞信息,落實任務(wù);
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格:
1、35周歲以下,大專及以上學(xué)歷;
2、2年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗,能承受較強(qiáng)的工作壓力;
3、熟悉物業(yè)公司運作實務(wù),熟悉物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法律法規(guī);
4、有物業(yè)管理相關(guān)職稱證書優(yōu)先。
晉升路徑:
客服領(lǐng)班-客服主管-項目主管-項目經(jīng)理。
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