崗位職責(zé):
1、 英語(yǔ)支持:具備英語(yǔ)六級(jí)以上水平,能夠熟練閱讀、書寫英語(yǔ),并具備一定的聽說(shuō)能力;
2、硬件客訴處理:主導(dǎo)硬件故障問(wèn)題的遠(yuǎn)程/現(xiàn)場(chǎng)診斷,提供技術(shù)解決方案(如部件替換、參數(shù)調(diào)整等)。并獨(dú)立給客戶組織相關(guān)技術(shù)培訓(xùn);
3、客戶問(wèn)題解決:負(fù)責(zé)跟進(jìn)并處理與機(jī)器硬件和軟件相關(guān)的客戶投訴問(wèn)題,提供有效的解決方案以滿足客戶需求;
4、多語(yǔ)言需求支持:協(xié)助客戶落實(shí)軟件的多語(yǔ)言需求,確保軟件符合國(guó)際化要求。
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,電子工程、計(jì)算機(jī)科學(xué)、自動(dòng)化、機(jī)械電子等相關(guān)專業(yè)。
2、熟練的英語(yǔ)口語(yǔ)能力,能夠進(jìn)行跨文化溝通。
3、具備較強(qiáng)的分析和問(wèn)題解決能力,能夠獨(dú)立處理技術(shù)問(wèn)題。
4、熟悉軟件開發(fā)流程,了解多語(yǔ)言軟件相關(guān)知識(shí)。
5、指導(dǎo)客戶完成硬件維護(hù)、升級(jí)及故障部件更換,輸出標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)材料并開展培訓(xùn)。
6、 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠在跨部門協(xié)作中發(fā)揮積極作用。
7、具備一定的客戶服務(wù)意識(shí),能夠應(yīng)對(duì)客戶的各種需求和挑戰(zhàn)。