崗位職責:
1. 負責酒店前廳部日常管理工作。
2. 督導下屬部門主管,委派工作任務并制定和下發(fā)員工考核指標。
3. 做好對客服務培訓,確保提供優(yōu)質服務,提高賓客滿意度。
4. 處理各種客訴,保持和賓客的良好互動。
5. 維護攜程等OTA線上輿情,確保網評分數處于高分檔。
6. 協(xié)調各部門做好VIP接待工作。
7. 配合市場銷售部做好房控工作。
8. 做好前臺增銷,提高酒店收益。
9. 管理部門營運設備,確保運作正常。
任職資格:
1. 大專及以上學歷,3年以上高星級酒店或服務公寓同等崗位工作經驗。
2. 熟練掌握對客服務流程和標準,具備良好的服務標準培訓能力。
3. 過往同等崗位工作經歷中,有良好的服務口碑。
4. 性格開朗并具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力。
5. 具備較強的工作主動性和較高的執(zhí)行效率。
6. 英語良好。
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