崗位職責：

1. 負責酒店前廳部日常管理工作。

2. 督導下屬部門主管，委派工作任務并制定和下發(fā)員工考核指標。

3. 做好對客服務培訓，確保提供優(yōu)質服務，提高賓客滿意度。

4. 處理各種客訴，保持和賓客的良好互動。

5. 維護攜程等OTA線上輿情，確保網評分數處于高分檔。

6. 協(xié)調各部門做好VIP接待工作。

7. 配合市場銷售部做好房控工作。

8. 做好前臺增銷，提高酒店收益。

9. 管理部門營運設備，確保運作正常。

任職資格：

1. 大專及以上學歷，3年以上高星級酒店或服務公寓同等崗位工作經驗。

2. 熟練掌握對客服務流程和標準，具備良好的服務標準培訓能力。

3. 過往同等崗位工作經歷中，有良好的服務口碑。

4. 性格開朗并具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力。

5. 具備較強的工作主動性和較高的執(zhí)行效率。

6. 英語良好。