崗位職責
一.客戶服務與溝通
1.負責接聽客戶來電,解答客戶關于汽車維修、保養(yǎng)、價格、服務等方面的咨詢,并受理客戶投訴。
2.根據(jù)客戶需求,提供合適的維修方案和建議,并及時將客戶需求和問題反饋給相關部門或人員。
3.協(xié)助客戶預約維修時間和地點,確??蛻裟軌蚍奖恪⒖旖莸叵硎芫S修服務。
二.維修業(yè)務處理
1.根據(jù)客戶需求和車輛情況,為客戶提供維修報價,并與客戶確認維修項目和價格。
2.負責跟蹤維修進度,及時向客戶反饋維修情況,確保客戶了解維修進度和預計完成時間。
3.在車輛維修完成后,進行服務內容檢查,確保維修質量符合標準,并與客戶確認維修結果。
4.協(xié)助客戶辦理付款結算以及開票事宜。
三.客戶關系維護
1.負責記錄和管理客戶信息,包括聯(lián)系方式、車輛信息、維修記錄等,以便為客戶提供個性化服務。
2.定期對客戶進行回訪,了解客戶對維修服務的滿意度,收集客戶反饋和建議,為客戶提供關懷和幫助。
3.及時受理客戶投訴,了解投訴原因和客戶需求,協(xié)調相關部門解決問題,確??蛻魡栴}得到妥善處理。
四.與其他部門協(xié)調合作
1.與維修部門保持密切溝通,確保維修任務的及時分配和完成,提高維修效率。
2.與倉管部門保持聯(lián)系,確保所需配件的及時供應,避免因配件問題影響維修進度。
3.與市場拓展部門保持溝通,了解銷售情況提供客戶反饋和建議,共同提高客戶滿意度。
四.其他職責
1.嚴格遵守公司規(guī)章制度和操作流程,確保工作質量和效率。
2.參加公司組織的培訓和學習活動,不斷提高自身業(yè)務水平和服務質量。
3.完成領導交辦的其他任務。