崗位職責(zé):
1、接聽400來(lái)電、接待在線/呼入用戶的投訴建議回復(fù)，處理客戶咨詢、投訴，解決顧客問(wèn)題，維護(hù)企業(yè)品牌形象；
2、顧客來(lái)電咨詢、小程序、產(chǎn)品使用、電話詢店、會(huì)員兌換等問(wèn)題，做到及時(shí)準(zhǔn)確；
3、跟進(jìn)門店各品類車輛信息、了解公司制度及各部門流程及解決相關(guān)問(wèn)題；
4、按時(shí)回訪客戶，收集產(chǎn)品數(shù)據(jù)并做到及時(shí)更新；
5、客戶需求及工單信息記錄，數(shù)據(jù)分析總結(jié);
6、小程序各個(gè)模塊問(wèn)題記錄，跟進(jìn)，處理，完結(jié)；
7、負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門協(xié)調(diào)工作，完成直屬領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷或大專應(yīng)屆畢業(yè)生；
2、有過(guò)電話客服或者電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通表達(dá)能力；
4、思維敏捷、理解能力強(qiáng)，可迅速理解顧客需求，獨(dú)立、怡當(dāng)處理客戶投訴；
5、有一定的抗壓能力，能適應(yīng)倒班；春節(jié)或者節(jié)假日正常倒班；
6、善于學(xué)習(xí)，具有奉獻(xiàn)精神及團(tuán)隊(duì)合作精神，愿意為公司未來(lái)的發(fā)展積累沉淀。