一、工作描述
負(fù)責(zé)公司投訴案件的受理與登記,及時響應(yīng)客戶訴求,安撫客戶情緒,確保投訴渠道暢通。對投訴問題進(jìn)行詳細(xì)記錄與分類,協(xié)調(diào)相關(guān)部門跟進(jìn)處理,跟蹤投訴進(jìn)度,督促按時解決。定期匯總投訴數(shù)據(jù),分析投訴原因,撰寫投訴分析報告,為公司優(yōu)化服務(wù)流程提供依據(jù)。
二、要求
本科及以上學(xué)歷,熟練掌握常用辦公軟件,對數(shù)據(jù)有一定敏感度;具備良好的抗壓能力和組織協(xié)調(diào)能力。
三、福利保障
1、六險二金(含養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險、住房公積金、企業(yè)年金)、團(tuán)體意外傷害保險(保額80萬)、團(tuán)體重大疾病保險(保額30萬)、過節(jié)費、勞保、高溫補貼、通訊補貼、餐補,享有國家法定節(jié)假日、帶薪年休假及公司工會會員相關(guān)福利。
四:投遞簡歷后由HR電話約見面試,面試需攜帶身份證復(fù)印件、畢業(yè)證、學(xué)位證。
職位福利:六險二金、年終分紅、餐補、定期體檢、員工旅游、高溫補貼、周末雙休、節(jié)日福利