【職位描述】
1:通過(guò)在線(xiàn)聊天的方式銷(xiāo)售公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)遇到的問(wèn)題，處理售前售后受理客戶(hù)投訴，保證客戶(hù)投訴得到妥善解決。
2:維護(hù)好店鋪的售前和售后指標(biāo)包含但不僅限于回復(fù)率，轉(zhuǎn)化率，客單價(jià)。
3:負(fù)責(zé)客戶(hù)查件物流狀態(tài)反饋，對(duì)客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒進(jìn)行安撫。
4:負(fù)責(zé)于倉(cāng)庫(kù)，快遞公司溝通對(duì)接，確保發(fā)貨及時(shí)準(zhǔn)確。
5:客戶(hù)發(fā)票的安排和郵寄工作。
6:完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)
【職位要求】
1:大專(zhuān)以上學(xué)歷，年齡20~35之間，思維敏捷，有服務(wù)意識(shí)，有較強(qiáng)的溝通進(jìn)行變能力。
2:熱愛(ài)電商銷(xiāo)售行業(yè)，有責(zé)任心，能夠持續(xù)接收工作壓力和挑戰(zhàn)。
3:有良好的服務(wù)意識(shí)，素質(zhì)修養(yǎng)高，對(duì)待工作細(xì)心，耐心，對(duì)待顧客熱情投到能夠在工作中不斷充實(shí)自己。
4:有電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
5:電腦熟練，打字速度快，口齒伶俐，表達(dá)能力強(qiáng)，性格朗大方得體，進(jìn)行電話(huà)和在線(xiàn)溝通。
6:具有較強(qiáng)的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，愿與公司一起發(fā)展。