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高級(jí)服務(wù)運(yùn)維工程師

8千-1.2萬(wàn)

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 人際關(guān)系好
  • 實(shí)力大公司
  • 交通便利
  • 免費(fèi)班車

職位描述

服務(wù)運(yùn)維工程造價(jià)房建項(xiàng)目

崗位職責(zé)：

日常運(yùn)營(yíng)

1、負(fù)責(zé)解決所在區(qū)域內(nèi)用戶產(chǎn)品獲取類相關(guān)問題，保障客戶滿意；

2、根據(jù)用戶需求，通過(guò)培訓(xùn)體系搭建、課件編制、講解授課，幫助用戶理解并學(xué)會(huì)使用產(chǎn)品，以提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)、滿意度和忠誠(chéng)度；

3、根據(jù)公司的服務(wù)規(guī)范和流程，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、上門等方式解決用戶在解決方案范圍內(nèi)遇到的有關(guān)軟件、硬件、數(shù)據(jù)庫(kù)等問題；

用戶管理：

1、結(jié)合本地市場(chǎng)需要，對(duì)用戶進(jìn)行不同維度分類（產(chǎn)品應(yīng)用程度、客戶類型等）及數(shù)據(jù)分析，以確定不同的服務(wù)策略和服務(wù)方式，識(shí)別業(yè)務(wù)推進(jìn)相關(guān)的企業(yè)關(guān)鍵角色，進(jìn)行關(guān)系維護(hù)；

專項(xiàng)運(yùn)營(yíng)：

根據(jù)維護(hù)市場(chǎng)/客戶群體的現(xiàn)狀分析，通過(guò)服務(wù)方案制定推廣公司服務(wù)體系，傳播產(chǎn)品、服務(wù)價(jià)值，通過(guò)組織實(shí)施，輸出實(shí)施報(bào)告，提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)用戶的加購(gòu)，提升用戶應(yīng)用率和滿意度；

任職資格：

1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，土木工程，工程管理等建筑相關(guān)專業(yè) ，熟悉建筑相關(guān)專業(yè)理論及業(yè)務(wù)流程知識(shí)；

2.具有1-2年以上工程造價(jià)或者工程施工相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，參與過(guò)2-5個(gè)工程造價(jià)/施工項(xiàng)目；

3.熟悉建筑相關(guān)專業(yè)理論及業(yè)務(wù)流程知識(shí)，能夠熟練使用廣聯(lián)達(dá)造價(jià)系列軟件、辦公軟件等；

4.溝通表達(dá)能力、學(xué)習(xí)能力、總結(jié)能力、問題分析與解決能力、結(jié)果導(dǎo)向;

5.外向、開朗、有積極主動(dòng)的意識(shí);

6.體系建設(shè)能力：建設(shè)和完善公司的服務(wù)運(yùn)維體系，建立服務(wù)運(yùn)維的工作制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范以及服務(wù)運(yùn)維質(zhì)量、用戶滿意度評(píng)價(jià)方法；

專項(xiàng)策劃與執(zhí)行：根據(jù)市場(chǎng)/客戶群體的現(xiàn)狀分析，通過(guò)服務(wù)專項(xiàng)方案策劃與實(shí)施，推廣公司服務(wù)體系，傳播產(chǎn)品、服務(wù)價(jià)值，提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)用戶的加購(gòu)，提升用戶應(yīng)用率和滿意度；

7.問題解決：根據(jù)公司的服務(wù)規(guī)范和流程，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、上門、培訓(xùn)等方式與客戶/用戶接觸，解決客戶/用戶在解決方案范圍內(nèi)遇到的產(chǎn)品應(yīng)用相關(guān)問題

8.培訓(xùn)講授：能夠遵照服務(wù)規(guī)范，完成各類培訓(xùn)課程和展會(huì)類課程的準(zhǔn)備、講授工作，并能夠基于用戶需求和問題反饋，持續(xù)迭代、開發(fā)新的課程內(nèi)容

工作地點(diǎn)

萬(wàn)科中央公園S2號(hào)樓烏魯木齊·水磨溝區(qū)·七道灣，萬(wàn)科中央公園S2棟19層1902、1904室

職位發(fā)布者

王建敏/招聘經(jīng)理

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立即溝通
公司Logo廣聯(lián)達(dá)
廣聯(lián)達(dá)科技股份有限公司成立于1998年，2010年5月在深圳中小企業(yè)板成功上市（股票簡(jiǎn)稱：廣聯(lián)達(dá)，股票代碼：002410）。廣聯(lián)達(dá)立足建筑產(chǎn)業(yè)，圍繞工程項(xiàng)目的全生命周期，是提供以建設(shè)工程領(lǐng)域?qū)I(yè)應(yīng)用為核心基礎(chǔ)支撐，以產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)征信、產(chǎn)業(yè)金融等為增值服務(wù)的平臺(tái)服務(wù)商。廣聯(lián)達(dá)產(chǎn)品被廣泛使用于房屋建筑、工業(yè)工程與基礎(chǔ)設(shè)施等三大行業(yè)，在建設(shè)方、設(shè)計(jì)院、施工單位、中介咨詢、設(shè)材廠商、物業(yè)公司、專業(yè)院校及政府部門等八類客戶中得到不同程度應(yīng)用。廣聯(lián)達(dá)擁有員工四千五百余人，在中國(guó)三十四個(gè)省市建立五十余家分子公司，銷售與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋兩百余個(gè)地市。2009年起廣聯(lián)達(dá)開始國(guó)際化進(jìn)程，目前正以美國(guó)子公司、芬蘭子公司和英國(guó)子公司為核心輻射歐美市場(chǎng)，以新加坡子公司、香港子公司和馬來(lái)西亞子公司的區(qū)域優(yōu)勢(shì)帶動(dòng)臺(tái)灣、印度尼西亞、泰國(guó)等東南亞市場(chǎng)的發(fā)展，廣聯(lián)達(dá)正在成就用戶藍(lán)圖之路上越走越寬！截至目前，在崗人員4500余人，這是一支懂建筑、精技術(shù)、會(huì)管理、能擔(dān)當(dāng)?shù)男驶殬I(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)。貫徹以“追求全體員工的物質(zhì)和精神幸福，用科技創(chuàng)造美好的生活和工作環(huán)境”為使命，樹立“以用戶為中心、以?shī)^斗者為本、保持創(chuàng)業(yè)精神、堅(jiān)持共贏理念”的核心價(jià)值觀，打造廣聯(lián)達(dá)成為“員工幸福、行業(yè)領(lǐng)先、基業(yè)長(zhǎng)青、世人尊敬的美好企業(yè)”的愿景。廣聯(lián)達(dá)踐行“專業(yè)化、職業(yè)化、國(guó)際化”的人才發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持“三個(gè)全員覆蓋”（職業(yè)規(guī)劃、培訓(xùn)體系、導(dǎo)師制），以中國(guó)建筑深厚的文化底蘊(yùn)，海納百川的胸懷，努力為員工拓展幸福空間。人才方面持續(xù)走“精兵強(qiáng)將”之路。公司擁有建筑業(yè)和 IT信息化領(lǐng)域中優(yōu)秀的人才隊(duì)伍，通過(guò)與國(guó)內(nèi)外知名院校、專業(yè)團(tuán)體的項(xiàng)目合作，持續(xù)提升人才的專業(yè)素質(zhì)及能力。公司積極提升雇主品牌形象，吸引更多優(yōu)秀人才加入公司。人才優(yōu)勢(shì)將有效支撐公司各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，為融入產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略輸送優(yōu)秀人才奠定基礎(chǔ)。專業(yè)化：具備高等教育學(xué)歷的人員高達(dá)90%，其中云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)專家達(dá)100余人，圖形、BIM等行業(yè)精英人員達(dá)200余人；職業(yè)化：以任職資格為牽引，搭建員工職業(yè)化發(fā)展通道；國(guó)際化：目前擁有新加坡、馬來(lái)西亞、美國(guó)、英國(guó)和芬蘭等分子公司。與斯坦福大學(xué)、卡耐基梅隆大學(xué)和馬里蘭大學(xué)等國(guó)際知名院校進(jìn)行技術(shù)交流，持續(xù)提升專業(yè)人才能力。廣聯(lián)達(dá)職業(yè)雙通道用強(qiáng)大的人才梯隊(duì)給專業(yè)產(chǎn)品和完善服務(wù)提供強(qiáng)有力支撐。1、追求全體員工的物質(zhì)和精神幸福，用科技創(chuàng)造美好的生活和工作環(huán)境。2、奮斗者是公司最大的財(cái)富。3、激勵(lì)向奮斗者和價(jià)值貢獻(xiàn)者傾斜。4、人力資本持續(xù)增值是公司的戰(zhàn)略優(yōu)先目標(biāo)。5、發(fā)展專業(yè)能力和養(yǎng)成專業(yè)精神是廣聯(lián)達(dá)人的生存之道。6、充滿活力的合伙人機(jī)制和內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機(jī)制是公司基業(yè)長(zhǎng)青的動(dòng)力之源。7、追求人均效益的持續(xù)高增長(zhǎng)是公司績(jī)效文化的核心。8、以任職資格為牽引的“雙通道成長(zhǎng)”是公司的人才發(fā)展方針。9、企業(yè)文化是公司事業(yè)生生不息的牽引力。
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