崗位職責(zé):
1、掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭的基本情況;
2、接待業(yè)戶來電、來訪,對業(yè)戶提出的問題進(jìn)行耐心細(xì)致的解答,并做好工作紀(jì)錄;
3、受理業(yè)戶報修和服務(wù)需求,并將信息及時傳遞相關(guān)部門和人員,并對服務(wù)效果進(jìn)行回訪;
4、受理業(yè)戶裝修申請,并協(xié)助業(yè)戶辦理相關(guān)手續(xù),并對裝修現(xiàn)場檢查,督促業(yè)戶按照相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行裝修工程;
5、受理業(yè)戶投訴,及時回復(fù)投訴處理信息,了解業(yè)戶反饋意見,并做好投訴處理記錄;
6、對本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進(jìn)行定期走訪,聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議,并及時向主管上級匯報相關(guān)信息;
7、協(xié)助客服主管處理當(dāng)班的日常事務(wù),負(fù)責(zé)各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào),對出現(xiàn)問題及時作出處理;
8、巡視本管理區(qū)域內(nèi)的公共部位和公共設(shè)施設(shè)備的清潔、完好、秩序狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)絡(luò)相關(guān)專業(yè)部門給予解決;
9、協(xié)助物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的統(tǒng)計、收取和欠費(fèi)催收工作;
10、領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作任務(wù)。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,溝通表達(dá)能力強(qiáng);
2、具備酒店/商場/物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
3、具備在行業(yè)內(nèi)知名企業(yè)同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。
職位福利:五險一金、績效獎金、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利、年底雙薪、包吃、包住