崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的整體管理,確保客服工作有序、順暢、高效;
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績(jī)效考核管理;
3、處理疑難問題,善于發(fā)現(xiàn)服務(wù)操作流程中的問題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化;
4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力,能獨(dú)立處理投訴業(yè)務(wù);
5、負(fù)責(zé)服務(wù)成本的控制,以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理,包括應(yīng)對(duì)策略制定,及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決問題;
6、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系,并持續(xù)提高客戶滿意度;
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
2、精通售前、售中、售后全過程,熟悉各大快遞客服工作了解平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3.以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo),具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問題;
4.能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;
5.有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力;
6.具備創(chuàng)新心態(tài),擁抱變化,能快速調(diào)整適應(yīng)。
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