崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)快遞信息跟蹤,通過(guò)熱線電話受理客戶對(duì)物流貨物的咨詢和投訴建議,資料數(shù)據(jù)的錄入,統(tǒng)計(jì);
2、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)后臺(tái)管理,負(fù)責(zé)處理快遞工單,包括丟失、破損、投訴、理賠、異常件、問(wèn)題件等;
3、處理公司各類異??旒?,丟件,快件破損、退件等問(wèn)題,及時(shí)處理每天破損、地址不祥、無(wú)頭件等問(wèn)題件,在規(guī)定時(shí)間內(nèi),及時(shí)在內(nèi)網(wǎng)中上報(bào)及回復(fù)相關(guān)問(wèn)題件, 超出認(rèn)領(lǐng)期限的無(wú)頭件,進(jìn)行入庫(kù)整理;
4、 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
任職要求:
1、高中//中專、大專及以上學(xué)歷,熟悉電腦操作;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),有耐心;
3、對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
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