崗位職責:
1.熟悉公司服務業(yè)務類型,能夠熟練掌握知曉服務流程,接聽公司來電,能夠咨詢解答客戶的疑問,并逐條登記客戶信息,建立客戶檔案;
2.受理客戶服務信息,包括客戶寄回校準樣品的接收,內部傳遞到寄回給客戶,整條信息閉環(huán);
3.配合銷售部做好客戶的銜接工作,定期回訪客戶設備使用情況,了解客戶端需求,并與客戶建立起良好的溝通模式;
4.配合財務部核對應收賬款信息,定期對應收賬款進行整理;
5.受理客戶的投訴信息,并能夠內部一票到底的跟進到位,對于各種售后問題進行歸納匯總,提交技術部門進行整改。
任職要求:
1.普通話標準,口齒清晰,有親和力;
2.能夠熟練使用各種辦公設備及office辦公軟件;
3.團隊意識強,善于溝通,善于整合資源;
4.能夠獨立完成上級交于的任務;
5.會承接部分出納和外出辦事員的工作,做事耐心細心,思路清晰,注重效率;
6.工科背景佳。
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