工作職責(zé):
1. 對(duì)履約受理組進(jìn)行業(yè)務(wù)管理,發(fā)現(xiàn)履約過(guò)程中可優(yōu)化點(diǎn)并進(jìn)行優(yōu)化。帶領(lǐng)履約團(tuán)隊(duì)共同完成履約工作,確保履約工作時(shí)效內(nèi)保質(zhì)完成。
2. 確保履約工作中業(yè)務(wù)合規(guī)性,以及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行合規(guī)性。并對(duì)于履約過(guò)程中的服務(wù)規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督管理。
3. 對(duì)接各項(xiàng)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、項(xiàng)目的服務(wù)履約工作并同步至履約組進(jìn)行服務(wù),同時(shí)能有效協(xié)調(diào)其他團(tuán)隊(duì)共同完成服務(wù)。
4. 負(fù)責(zé)履約受理工作中,需對(duì)審核結(jié)果、回復(fù)客戶話術(shù)進(jìn)行確認(rèn),并與資源審核保持溝通,確?;貜?fù)客戶內(nèi)容準(zhǔn)確。對(duì)履約過(guò)程中需婉拒會(huì)員時(shí)要再次確認(rèn)審核結(jié)果,并進(jìn)行婉拒話術(shù)確認(rèn),避免出現(xiàn)不合理回復(fù)引起投訴或客戶不滿。
5. 對(duì)履約業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的投訴或客戶不滿意進(jìn)行處理,對(duì)履約組的品控、滿意度進(jìn)行管理
6. 日常業(yè)務(wù)中履約專員問(wèn)題解答,以及周末節(jié)假日臨時(shí)事件處理。
崗位要求:
1.本科及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)、保險(xiǎn)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、一年以上壽險(xiǎn)理賠工作經(jīng)驗(yàn),特別優(yōu)秀者可放寬;
3、無(wú)不良征信及違法違紀(jì)記錄;
4、踏實(shí)認(rèn)真,有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。
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