崗位職責
1. **平臺運營管理**
- 全面負責 SHINE、Temu、美客多等跨境電商平臺店鋪的整體運營工作，制定并執(zhí)行各平臺年度、季度、月度銷售目標及運營策略，確保店鋪業(yè)績穩(wěn)步增長，達成公司設(shè)定的銷售指標。
- 深入研究各平臺規(guī)則、政策及市場動態(tài)，及時調(diào)整運營方向，保障店鋪運營的合規(guī)性，避免違規(guī)風險，同時挖掘平臺新功能、新機遇，為店鋪爭取更多流量與曝光機會。
2. **產(chǎn)品管理**
- 負責跨境電商產(chǎn)品線的規(guī)劃與搭建，結(jié)合市場需求、競爭態(tài)勢及平臺數(shù)據(jù)反饋，篩選、引進有潛力的產(chǎn)品，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，打造爆款產(chǎn)品矩陣。
- 協(xié)同采購、供應鏈等部門，把控產(chǎn)品質(zhì)量，跟進產(chǎn)品上架進度，確保產(chǎn)品信息準確、完整，圖片展示美觀、符合平臺要求，優(yōu)化產(chǎn)品詳情頁以提高轉(zhuǎn)化率。
- 定期對在售產(chǎn)品進行績效評估，根據(jù)銷售數(shù)據(jù)、用戶反饋等及時調(diào)整產(chǎn)品定價、庫存策略，對滯銷產(chǎn)品制定合理的清倉或下架方案。
3. **營銷推廣**
- 制定并執(zhí)行各平臺的營銷推廣計劃，熟練運用站內(nèi)廣告（如關(guān)鍵詞廣告、展示廣告等）、促銷活動（如優(yōu)惠券、滿減、限時折扣等）以及站外引流（社交媒體營銷、網(wǎng)紅合作、搜索引擎優(yōu)化等）等多種手段，提升店鋪和產(chǎn)品的知名度與流量，增加店鋪訪客量及訂單量。
- 分析營銷活動效果，通過數(shù)據(jù)跟蹤與分析，精準評估不同推廣渠道、營銷方式的投入產(chǎn)出比，不斷優(yōu)化營銷方案，提高營銷資源的利用效率，降低獲客成本。
4. **團隊管理與協(xié)作**
- 負責跨境電商團隊的搭建、培訓與日常管理工作，明確各崗位工作職責與考核標準，激勵團隊成員提升工作績效，培養(yǎng)和提升團隊整體業(yè)務能力與專業(yè)素養(yǎng)，打造高效、協(xié)作的工作氛圍。
- 跨部門溝通協(xié)調(diào)，與采購、物流、客服、財務等部門緊密合作，確保產(chǎn)品供應、訂單處理、客戶服務等各環(huán)節(jié)順暢銜接，及時解決工作中出現(xiàn)的各類問題，保障業(yè)務流程高效運轉(zhuǎn)。
5. **客戶服務與關(guān)系維護**
- 關(guān)注店鋪客戶評價與反饋，及時處理客戶投訴和糾紛，督促客服團隊提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務，提高客戶滿意度和忠誠度，維護店鋪良好的品牌形象。
- 收集、整理客戶需求及市場信息，為產(chǎn)品優(yōu)化、運營策略調(diào)整提供依據(jù)，助力公司不斷提升產(chǎn)品競爭力與服務水平，以更好地滿足目標市場需求。
### 任職要求
1. **學歷與經(jīng)驗**
- 本科及以上學歷，國際貿(mào)易、電子商務、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
- 具有[X]年以上跨境電商平臺運營管理工作經(jīng)驗，熟悉 SHINE、Temu、美客多等平臺的運營規(guī)則、操作流程及推廣策略，有成功打造爆款產(chǎn)品和提升店鋪業(yè)績的實際案例。
2. **專業(yè)技能**
- 精通跨境電商運營的各個環(huán)節(jié)，包括但不限于店鋪搭建、產(chǎn)品上架、營銷推廣、訂單處理、客戶服務等，熟練掌握各平臺后臺操作及各類運營工具的使用。
- 具備扎實的數(shù)據(jù)分析能力，能夠運用數(shù)據(jù)分析工具（如 Excel、Google Analytics 等）對店鋪運營數(shù)據(jù)（流量、銷量、轉(zhuǎn)化率、客單價等）進行深入分析，依據(jù)數(shù)據(jù)制定精準的運營決策。
- 具備良好的英語讀寫能力，能夠熟練撰寫英文產(chǎn)品描述、郵件溝通等，具備一定的小語種能力（如西班牙語、葡萄牙語等，根據(jù)目標市場而定）者更佳，可有效拓展業(yè)務覆蓋范圍。
3. **市場營銷能力**
- 熟悉跨境電商市場推廣渠道與方法，掌握搜索引擎營銷（SEM）、社交媒體營銷（SMM）、內(nèi)容營銷等多種營銷手段，有豐富的線上營銷活動策劃與執(zhí)行經(jīng)驗，能夠根據(jù)不同平臺特點和產(chǎn)品特性制定有效的營銷方案，提升產(chǎn)品流量與銷量。
- 具備敏銳的市場洞察力和市場分析能力，能夠及時捕捉行業(yè)動態(tài)、競爭對手信息以及消費者需求變化，為公司產(chǎn)品創(chuàng)新和運營策略調(diào)整提供有力支持。
4. **團隊管理能力**
- 具備較強的團隊管理能力，有帶領(lǐng)跨境電商團隊達成業(yè)績目標的經(jīng)驗，能夠合理分配工作任務，激發(fā)團隊成員的工作積極性與創(chuàng)造力，培養(yǎng)和提升團隊整體戰(zhàn)斗力。
- 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和問題解決能力，能夠與不同部門、不同層級人員進行有效溝通協(xié)作，妥善處理工作中的各類矛盾與問題，確保業(yè)務流程順暢推進。
5. **職業(yè)素養(yǎng)**
- 具備較強的責任心、抗壓能力和學習能力，能夠在快節(jié)奏、高強度的工作環(huán)境下，積極應對各種挑戰(zhàn)，主動學習新知識、新技能，不斷提升自身業(yè)務水平。
- 對跨境電商行業(yè)充滿熱情，有創(chuàng)新精神和開拓意識，愿意積極探索新的業(yè)務模式和運營方法，助力公司在跨境電商領(lǐng)域持續(xù)發(fā)展壯大。