一、崗位職責(zé):(審核司乘行程過程中的語音和視頻監(jiān)控,審核過程中提前發(fā)現(xiàn)安全風(fēng)險需要外呼預(yù)警和震懾司乘方,外呼比例60%+)
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)約車業(yè)務(wù)安全事件事中介入工作,對安全事件進(jìn)行分析甄別,發(fā)現(xiàn)危險隱患;
2、針對危險場景或安全隱患,開展有效處置,排除隱患或最大可能減小損失;
3、根據(jù)流程對所分配工作按SOP要求進(jìn)行高優(yōu)處理,并且及時反饋相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人,做好風(fēng)險預(yù)警;
4、對工作中發(fā)現(xiàn)流程問題、用戶提出的合理訴求及平臺不完善的規(guī)則,提出改進(jìn)建議,推動流程以及規(guī)則的優(yōu)化;
二、任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,具備客服和審核相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,要至少能聽得懂粵語!
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,語速適中,具備較好的語言表達(dá)能力和理解能力;
3、具備良好的服務(wù)意識,抗壓及情緒控制能力強(qiáng);
4、具備風(fēng)險識別的能力,對于投訴問題有一定的風(fēng)險識別能力,應(yīng)變力強(qiáng);
5、具備較強(qiáng)的邏輯思維能力和判斷力,能夠通過用戶口徑,結(jié)合內(nèi)外部證據(jù),對事件進(jìn)行客觀判責(zé);
6、熟練使用Excel等基本公辦軟件操作。
三、工作時間:
三班倒,如:白班9:30-18:30,晚班14:30-10:30,夜班10:30-9:30,全年7*24值班,不區(qū)分周末,上五休二,夜班有補(bǔ)助,會正常排班休息~節(jié)假日排到三倍薪資
四、薪資福利:
1、該崗位綜合薪資5-7K左右,構(gòu)成:基本工資4100元+績效1300-1600+全勤獎200+夜班補(bǔ)貼(大夜班100元/次,小夜班50元/次)+法定節(jié)假日3倍工資; 下班打車發(fā)票報銷
2、其他福利:五險一金、節(jié)假日福利、年假、榮譽(yù)激勵、團(tuán)建活動等。