崗位職責(zé):
非銷(xiāo)售
1、接聽(tīng)電話(huà),能夠按照知識(shí)庫(kù)內(nèi)容及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶(hù),為客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù);
2、快速掌握鐵路行業(yè)的新動(dòng)態(tài)、新政策、新業(yè)務(wù),更好地為客戶(hù)提供服務(wù);
3、受理客戶(hù)申請(qǐng)的業(yè)務(wù)、客戶(hù)投訴電話(huà)并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容;
4、及時(shí)對(duì)問(wèn)題客戶(hù)進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng),并做好記錄
任職資格:
1、高中以上學(xué)歷,有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng);
3、勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、思維敏捷,有良好的服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致,有團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、電腦使用熟練,熟悉常用的辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
面試地址:西安市雁塔區(qū)南三環(huán)雁翔路口旺座曲江K座802
聯(lián)系電話(huà):************-802 郵箱:*****************
謝絕未經(jīng)邀約私自上門(mén)者
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