酒店營銷總監(jiān)崗位職責
1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與目標管理
- 制定酒店長期營銷戰(zhàn)略,明確市場定位、目標客戶群及競爭策略。
- 分解年度/季度銷售目標,制定實施計劃,并根據(jù)市場動態(tài)調(diào)整策略。
- 定期評估目標達成情況,確保業(yè)績與戰(zhàn)略方向一致。
2. 團隊建設(shè)與管理
- 組建高效營銷團隊(銷售、市場、公關(guān)等),明確分工與職責。
- 制定績效考核體系,通過培訓(xùn)、激勵機制提升團隊能力與積極性。
- 協(xié)調(diào)跨部門資源(如運營、餐飲),推動營銷活動落地。
3. 市場分析與策略優(yōu)化
- 監(jiān)測行業(yè)趨勢、競爭對手動態(tài)及客戶需求,定期輸出分析報告。
- 運用數(shù)據(jù)工具(如CRM、調(diào)研問卷)收集反饋,優(yōu)化定價、產(chǎn)品組合策略。
- 識別市場機會與風(fēng)險,快速調(diào)整營銷方案(如應(yīng)對突發(fā)事件或季節(jié)性波動)。
4. 銷售體系與客戶開發(fā)
- 制定銷售計劃,管理線上線下渠道(OTA、旅行社、企業(yè)客戶等)。
- 開拓新客戶資源,維護大客戶及協(xié)議客戶關(guān)系,提升復(fù)購率。
- 設(shè)計忠誠度計劃(如會員體系),增強客戶粘性。
5. 品牌建設(shè)與推廣
- 統(tǒng)籌品牌形象(視覺標識、宣傳語)及傳播策略,確保一致性。
- 策劃線上線下推廣活動(廣告投放、社交媒體、KOL合作、主題活動)。
- 推動數(shù)字化營銷(SEO/SEM、數(shù)據(jù)分析),提升轉(zhuǎn)化率與品牌曝光。
6. 客戶關(guān)系管理(CRM)
- 建立VIP客戶檔案,提供個性化服務(wù)(如定制套餐、專屬權(quán)益)。
- 處理客戶投訴,優(yōu)化服務(wù)流程,提升滿意度及口碑。
- 定期組織客戶活動(答謝會、體驗日),增強互動與信任。
7. 預(yù)算控制與資源分配
- 編制年度營銷預(yù)算,合理分配廣告、活動、人力等資源。
- 監(jiān)控成本執(zhí)行,評估ROI(如廣告投放效果、活動收益),避免浪費。
- 優(yōu)化資源投入方向,優(yōu)先支持高回報項目。
8. 創(chuàng)新與行業(yè)前沿探索
- 引入新技術(shù)(如元宇宙體驗、AI客服)及營銷模式(短視頻、直播)。
- 關(guān)注可持續(xù)發(fā)展趨勢,設(shè)計綠色營銷方案(如環(huán)保主題套餐)。
- 參與行業(yè)論壇,拓展合作資源(跨界聯(lián)名、異業(yè)合作)。
9. 績效評估與持續(xù)優(yōu)化
- 設(shè)定關(guān)鍵指標(入住率、ADR、RevPAR、客戶滿意度),定期復(fù)盤。
- 通過數(shù)據(jù)分析定位問題(如渠道效果差),制定改進措施。
- 推動敏捷優(yōu)化,快速測試新策略并迭代。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè);
2、四星級酒店營銷崗位從業(yè)經(jīng)驗5年及以上,有團隊管理經(jīng)驗,有連鎖服務(wù)業(yè)管理系統(tǒng)營銷經(jīng)驗優(yōu)先;
3、熟悉市場開拓及銷售運作模式,具有很強的業(yè)務(wù)拓展能力;對酒店銷售有一定的客戶資源;
4、具備出色的人際溝通能力及關(guān)系建立能力,高效的執(zhí)行能力,有效的綜合管理能力以及市場敏銳度和高度的工作熱情和責任感;
5、具備較強的適應(yīng)和抗壓能力、同時具有敏銳的洞察力,和勇于面對挑戰(zhàn)并具有強烈的競爭意識。