更新于 1月3日

大客戶服務(wù)經(jīng)理(網(wǎng)絡(luò)通信)(J10035)

1.2萬-2萬
  • 深圳南山區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客戶關(guān)系客戶投訴英語粵語
崗位職責(zé):
1、為公司重要客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),結(jié)合公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展方向,針對(duì)現(xiàn)有客戶資源和需求,進(jìn)一步挖掘新的需求和合作機(jī)會(huì),建立、維護(hù)和發(fā)展積極的客戶關(guān)系,包括但不限于客戶日常溝通、定期拜訪、參加各類客戶洽談會(huì)議及活動(dòng)等;
2、負(fù)責(zé)制定提升客戶滿意度、忠誠度的計(jì)劃,并跟進(jìn)落實(shí)各項(xiàng)措施,提升客戶關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)達(dá)標(biāo)率;
3、負(fù)責(zé)收集統(tǒng)計(jì)分析客戶反饋產(chǎn)品與服務(wù)存在的問題,推進(jìn)、督導(dǎo)服務(wù)全生命周期各環(huán)節(jié)客戶關(guān)注點(diǎn)的品質(zhì);
4、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系發(fā)展與研究,依據(jù)各類數(shù)據(jù)挖掘分析報(bào)告,了解市場動(dòng)態(tài)及客戶關(guān)系走向,現(xiàn)有客戶新業(yè)務(wù)引進(jìn)和深度挖掘,并將相關(guān)信息提供給業(yè)務(wù)部門;
5、 建立并優(yōu)化服務(wù)管理體系,提升客戶滿意度;
6、 負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理重大故障,提高故障處理時(shí)效、客戶投訴、服務(wù)失誤時(shí)間等所有客戶不滿意的情況并出結(jié)果匯報(bào);
7、 配合完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,通信工程、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,有同行業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先;
2、5年以上的大客戶服務(wù)或客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn),或者有售前、售后技術(shù)支持、項(xiàng)目經(jīng)理等技術(shù)相關(guān)崗位的工作經(jīng)驗(yàn)也可考慮;
3、具備一定的網(wǎng)絡(luò)通信行業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備和技術(shù)功底,可以精準(zhǔn)反饋客戶問題并及時(shí)處理;
4、溝通表達(dá)能力強(qiáng),具有一定的文字功底,執(zhí)行力強(qiáng),跨部門協(xié)調(diào)能力優(yōu)秀;
5、具有一定的抗壓能力,粵語、英語流利優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

高新區(qū)聯(lián)合總部大廈8樓

職位發(fā)布者

鄧先生/hr

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