崗位職責(zé):
1. 為公司重要客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),結(jié)合公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展方向,針對現(xiàn)有客戶資源和需求,進一步挖掘新的需求和合作機會,建立、維護和發(fā)展積極的客戶關(guān)系,包括但不限于客戶日常溝通、定期拜訪、參加各類客戶洽談會議及活動等;
2. 負(fù)責(zé)制定提升客戶滿意度、忠誠度的計劃,并跟進落實各項措施,提升客戶關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)達(dá)標(biāo)率;
3. 負(fù)責(zé)收集統(tǒng)計分析客戶反饋產(chǎn)品與服務(wù)存在的問題,推進、督導(dǎo)服務(wù)全生命周期各環(huán)節(jié)客戶關(guān)注點的品質(zhì);
4. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系發(fā)展與研究,依據(jù)各類數(shù)據(jù)挖掘分析報告,了解市場動態(tài)及客戶關(guān)系走向,現(xiàn)有客戶新業(yè)務(wù)引進和深度挖掘,并將相關(guān)信息提供給業(yè)務(wù)部門;
5. 建立并優(yōu)化服務(wù)管理體系,提升客戶滿意度;
6. 負(fù)責(zé)跟進處理重大故障,提高故障處理時效、客戶投訴、服務(wù)失誤時間等所有客戶不滿意的情況并出結(jié)果匯報;
7. 配合完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,通信網(wǎng)絡(luò)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,有同行業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先;
2. 具有5年及以上的服務(wù)經(jīng)理經(jīng)驗或關(guān)系管理經(jīng)驗,;
3. 具備較強的專業(yè)技術(shù)功底,過往具有售后,項目等技術(shù)相關(guān)崗位的工作經(jīng)驗,同時有售前崗位工作經(jīng)驗的優(yōu)先;
4. 溝通表達(dá)能力強,具有一定的文字功底,執(zhí)行力強,跨部門協(xié)調(diào)能力優(yōu)秀,粵語英語流利優(yōu)先;
5. 具有一定的抗壓能力。