崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)線上各電商店鋪的高價(jià)值訂單1vs1售前追單+售后挽留工作，以電話溝通為主，線上接待軟件為輔。
1、通過(guò)電話與線上大訂單意向顧客溝通，提供1對(duì)1優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助顧客解決疑慮，促進(jìn)銷(xiāo)售；
2、主動(dòng)熱情處理售后服務(wù)單，及時(shí)知曉顧客反饋與疑慮，并給出相應(yīng)方案，提升顧客消費(fèi)體驗(yàn)，并減少退貨；
3、當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)表達(dá)不滿時(shí)，積極安撫與提供解決方案，以維護(hù)店鋪滿意度與品牌形象；
4、將顧客引導(dǎo)至私域，并進(jìn)行日常維護(hù)。
任職要求：任職要求：
1、親和力強(qiáng)，有良好的溝通能力。
2、情商較高，喜歡和不同的人打交道，人來(lái)熟，并善于發(fā)掘顧客隱藏的需求或顧慮。
3、有電話銷(xiāo)售/通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售/實(shí)體店銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；聲音好聽(tīng)者優(yōu)先；男女皆可。
4、有珠寶/奢品/服飾/美業(yè)等相關(guān)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。