崗位職責：
1、外呼客戶，負責維修及檢測機器的外呼溝通工作及過程中客戶異常、投訴等問題有效解決；
2、對維修后的機器進行滿意度調(diào)查，針對用戶反饋的異常問題進行跟蹤解決；
3、維修中心場內(nèi)異常升級處理（機器故障原因、收費報價、政策指導(dǎo)）等；
4、物流異常及超期跟進處理核對；
5、其他工作安排；
崗位要求：
1、溝通能力強，良好的學習能力和溝通協(xié)調(diào)能力，普通話標準，善于與不同人群溝通，具有較強的溝通協(xié)調(diào)、綜合分析及語言表達能力，敏銳的觀察力，判斷及協(xié)調(diào)能力；
2、有耐心，抗壓能力強、執(zhí)行能力和團隊合作意識，工作細致認真；
3、良好的服務(wù)意識，以客戶為先，善于傾聽和理解客戶需求，并做出適當回應(yīng)，幫助客戶解決問題；
4、熟知3C類售后流程及三包政策；
5、熟練使用office等辦公軟件；
6、學歷要求：大專及以上學歷。
其他：
1. 早晚班排班：早班：9:00-19:00；晚班12:00~21：00
2. 排休，月休5天
3.地點：江蘇昆山市啟發(fā)智造產(chǎn)業(yè)園