崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)外呼團(tuán)隊的管理；
2、外呼客戶，負(fù)責(zé)維修及檢測機器的外呼溝通工作及過程中客戶異常、投訴等問題有效解決；
2、對維修后的機器進(jìn)行滿意度調(diào)查，針對用戶反饋的異常問題進(jìn)行跟蹤解決；
3、維修中心場內(nèi)異常升級處理（機器故障原因、收費報價、政策指導(dǎo)）等；
4、物流異常及超期跟進(jìn)處理核對；
5、其他工作安排。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，需具備一定管理團(tuán)隊的能力；
2、溝通能力強，良好的學(xué)習(xí)能力和溝通協(xié)調(diào)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，善于與不同人群溝通，具有較強的溝通協(xié)調(diào)、綜合分析及語言表達(dá)能力，敏銳的觀察力，判斷及協(xié)調(diào)能力；
3、有耐心，抗壓能力強、執(zhí)行能力和團(tuán)隊合作意識，工作細(xì)致認(rèn)真；
4、良好的服務(wù)意識，以客戶為先，善于傾聽和理解客戶需求，并做出適當(dāng)回應(yīng)，幫助客戶解決問題；
5、熟知3C類售后流程及三包政策；
6、熟練使用office等辦公軟件。
其他：
1、薪資根據(jù)面試結(jié)果面談
2、早晚班排班：早班：9:00-19:00；晚班12:00~21：00
3、排休，月休5天
4、地點：江蘇昆山市啟發(fā)智造產(chǎn)業(yè)園