一、崗位職責(zé)
1. 客戶溝通與維護(hù)
· 通過郵件、在線聊天工具、電話等方式與國外客戶進(jìn)行及時、有效的溝通,解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、訂單、物流等方面的疑問,確??蛻魸M意度達(dá)到95%以上。
· 主動跟進(jìn)潛在客戶,挖掘客戶需求,促成銷售訂單,每月潛在客戶轉(zhuǎn)化率達(dá)到30%。
· 處理客戶投訴和糾紛,積極協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源解決問題,確保客戶投訴解決率達(dá)到99%。
2. 訂單管理
· 接收并審核客戶訂單,確保訂單信息準(zhǔn)確無誤。與生產(chǎn)部門、物流部門緊密協(xié)作,跟進(jìn)訂單執(zhí)行進(jìn)度,保證訂單按時交付。
· 及時向客戶反饋訂單狀態(tài)更新信息,如生產(chǎn)進(jìn)度、發(fā)貨時間、物流運(yùn)輸情況等。
3. 市場信息收集
· 關(guān)注國際市場動態(tài)和行業(yè)趨勢,收集客戶反饋的市場信息和競爭對手信息,每月提交至少二份市場調(diào)研報告,為公司的市場決策提供支持。
二、任職要求
1. 教育背景
· 大專及以上學(xué)歷,國際貿(mào)易、商務(wù)英語、外語類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗
· 具有2年以上外貿(mào)客服或外貿(mào)業(yè)務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。有與歐美客戶溝通經(jīng)驗者更佳。
3. 語言能力
· 英語:熟練掌握商務(wù)英語讀寫和口語交流能力,大學(xué)英語四級以上,具備良好的英語郵件撰寫能力和商務(wù)談判技巧。
· 如有其他外語能力(如小語種)者,在同等條件下優(yōu)先考慮。
4. 技能與素質(zhì)
· 熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)流程,了解國際物流和國際貿(mào)易相關(guān)知識。
· 具備良好的溝通能力、客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊協(xié)作精神,能夠承受一定的工作壓力。
· 熟練使用辦公軟件,如Word、Excel、Outlook等。
三、福利待遇
1. 薪資待遇
· 我們提供具有競爭力的薪資,根據(jù)個人能力和工作經(jīng)驗,薪資范圍為[具體薪資范圍],另有績效獎金、年終獎金等激勵措施。
2. 福利保障
· 完善的五險一金,為員工提供基本的社會保障。
· 帶薪年假、病假等法定休假制度,保障員工的休息權(quán)益。
· 節(jié)日福利、生日福利等,讓員工感受到公司的人文關(guān)懷。
3. 職業(yè)發(fā)展
· 提供豐富的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會,幫助員工提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。
· 明確的職業(yè)晉升通道,表現(xiàn)優(yōu)秀的員工有機(jī)會晉升為客服主管、外貿(mào)經(jīng)理等職位。
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