更新于 1月7日

外貿(mào)客服

5千-8千
  • 連云港連云區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話客服網(wǎng)絡(luò)客服英語

一、崗位職責(zé)



1. 客戶溝通與維護(hù)



· 通過郵件、在線聊天工具、電話等方式與國外客戶進(jìn)行及時、有效的溝通,解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、訂單、物流等方面的疑問,確??蛻魸M意度達(dá)到95%以上。



· 主動跟進(jìn)潛在客戶,挖掘客戶需求,促成銷售訂單,每月潛在客戶轉(zhuǎn)化率達(dá)到30%。



· 處理客戶投訴和糾紛,積極協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源解決問題,確保客戶投訴解決率達(dá)到99%。



2. 訂單管理



· 接收并審核客戶訂單,確保訂單信息準(zhǔn)確無誤。與生產(chǎn)部門、物流部門緊密協(xié)作,跟進(jìn)訂單執(zhí)行進(jìn)度,保證訂單按時交付。



· 及時向客戶反饋訂單狀態(tài)更新信息,如生產(chǎn)進(jìn)度、發(fā)貨時間、物流運(yùn)輸情況等。



3. 市場信息收集



· 關(guān)注國際市場動態(tài)和行業(yè)趨勢,收集客戶反饋的市場信息和競爭對手信息,每月提交至少二份市場調(diào)研報告,為公司的市場決策提供支持。



二、任職要求



1. 教育背景



· 大專及以上學(xué)歷,國際貿(mào)易、商務(wù)英語、外語類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。



2. 工作經(jīng)驗



· 具有2年以上外貿(mào)客服或外貿(mào)業(yè)務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。有與歐美客戶溝通經(jīng)驗者更佳。



3. 語言能力



· 英語:熟練掌握商務(wù)英語讀寫和口語交流能力,大學(xué)英語四級以上,具備良好的英語郵件撰寫能力和商務(wù)談判技巧。



· 如有其他外語能力(如小語種)者,在同等條件下優(yōu)先考慮。



4. 技能與素質(zhì)



· 熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)流程,了解國際物流和國際貿(mào)易相關(guān)知識。



· 具備良好的溝通能力、客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊協(xié)作精神,能夠承受一定的工作壓力。



· 熟練使用辦公軟件,如Word、Excel、Outlook等。



三、福利待遇



1. 薪資待遇



· 我們提供具有競爭力的薪資,根據(jù)個人能力和工作經(jīng)驗,薪資范圍為[具體薪資范圍],另有績效獎金、年終獎金等激勵措施。



2. 福利保障



· 完善的五險一金,為員工提供基本的社會保障。



· 帶薪年假、病假等法定休假制度,保障員工的休息權(quán)益。



· 節(jié)日福利、生日福利等,讓員工感受到公司的人文關(guān)懷。



3. 職業(yè)發(fā)展



· 提供豐富的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會,幫助員工提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。



· 明確的職業(yè)晉升通道,表現(xiàn)優(yōu)秀的員工有機(jī)會晉升為客服主管、外貿(mào)經(jīng)理等職位。


工作地點(diǎn)

連云港經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)珠江路與黃山路交叉路口

職位發(fā)布者

張路紅/人事經(jīng)理

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公司Logo連云港日豐鈣鎂有限公司
我公司成立于2007年1月,位于連云港市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園內(nèi),專業(yè)生產(chǎn)醫(yī)藥級、食品級氯化鎂、氯化鈣等健康添加劑,是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)一體的中日合資企業(yè)。目前公司已擁有6項實用新型專業(yè)和8項發(fā)明專利。產(chǎn)品暢銷海內(nèi)外,得到客戶的高度品質(zhì)認(rèn)可。公司工作環(huán)境好,按照GMP規(guī)范設(shè)計車間,原料采用天然礦產(chǎn)結(jié)晶,安全無污染,公司已順利取得安全生產(chǎn)三級標(biāo)準(zhǔn)化證書。公司薪酬福利優(yōu)厚,結(jié)合人力資源規(guī)劃配置完善的晉升和輪崗?fù)ǖ?,公司為員工依法繳納社保,提供食宿?!竟镜氖姑妇皟r值觀】 1、使命做醫(yī)藥級鈣鎂產(chǎn)品的世界原創(chuàng)。 2、愿景:成為一家專業(yè)生產(chǎn)醫(yī)藥級鈣鎂產(chǎn)品的國際性百年企業(yè)。 3、價值觀:把根留住是傳承,傳承功夫在標(biāo)準(zhǔn)。 4、價值觀:專注做好醫(yī)藥級鈣鎂產(chǎn)品,3年內(nèi)實現(xiàn)利潤5倍增長,進(jìn)入資本市場。在追求全體員工物質(zhì)和精神雙豐收的同時,為人類的健康和社會的發(fā)展做貢獻(xiàn)。 5、人才理念:尊重人才,我們認(rèn)為最好的工作環(huán)境就是擁有一群超級棒的同事。我們?nèi)肇S人豪情滿懷,充滿自信,正通過自身不斷的努力學(xué)習(xí)和實踐,參與世界市場的競爭,為成為百年企業(yè),為中國的食品和藥品事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造輝煌!【我們的夢想】我們夢想日豐鈣鎂成為醫(yī)藥級氯化鈣氯化鎂的世界第一;以后還有更多的世界第一;我們夢想3年之內(nèi)上新三板或加入上市集團(tuán)公司;成為連云港百年老字號企業(yè)。我們夢想企業(yè)財源廣進(jìn),實現(xiàn)年度銷售額5000萬的財務(wù)指標(biāo);我們夢想經(jīng)過我們的努力,成為中國最強(qiáng)的醫(yī)藥級氯化鈣、氯化鎂的生產(chǎn)企業(yè)。無論是品牌、銷售額和利潤等方面都領(lǐng)先于同行。我們夢想我們每年都有4個新產(chǎn)品推向市場,追求卓越,積極創(chuàng)新!我們夢想客戶對我們的醫(yī)藥產(chǎn)品滿意,對我們的添加劑放心。我們夢想經(jīng)過我們的不斷努力,大眾對中國食品添加劑不安全落后的觀念將有所改變。我們夢想幫助客戶成功,得到客戶對我們的感恩而人脈延伸。每天,都有來自世界各地的企業(yè)家來我們公司參觀,學(xué)習(xí)我們先進(jìn)的技術(shù)和管理智慧,其由衷的贊嘆令每一位員工都倍感自豪。我們夢想讓員工滿意,幫助每一位希望獨(dú)當(dāng)一面的員工成功,得到員工的感恩而人脈延伸,日豐是個大舞臺,我們在這里精彩!精細(xì)化離不開標(biāo)準(zhǔn)化;標(biāo)準(zhǔn)化離不開流程化;流程化離不開數(shù)字化!數(shù)字化加口訣化讓我們的業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)活潑生動,企業(yè)文化宣貫傳承!我們夢想通過移動互聯(lián)網(wǎng)的APP讓我們的溝通高效順暢。我們夢想所有員工在日豐得到學(xué)習(xí)成長。大家在工作中有受訓(xùn)和晉升的機(jī)會:基層員工夢想成為班長;班長夢想成為主管;主管夢想成為副總;副總夢想成為總經(jīng)理!人才復(fù)制機(jī)制和人才晉升機(jī)制為公司源源不斷的輸送人才。今天,我們?nèi)肇S人豪情滿懷,充滿自信,正通過自身不斷的努力學(xué)習(xí)和實踐,參與世界市場的競爭,為成為百年企業(yè),為中國的食品和藥品事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造輝煌!
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