崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督酒店公區(qū)、早餐、宴會餐酒吧現(xiàn)場管理工作,確保經(jīng)營有序;
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和解決所屬區(qū)域內(nèi)的問題,包括服務(wù)、投訴、設(shè)備設(shè)施等,提高客戶的滿意度;
3、負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行所屬區(qū)域設(shè)備設(shè)施的維護(hù)計(jì)劃,確保安全正常運(yùn)行;
4、負(fù)責(zé)管理和記錄所屬區(qū)域客戶的滿意度和反饋,并對客戶需求進(jìn)行及時回應(yīng);
5、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)部門員工的工作,確?,F(xiàn)場服務(wù)和客人用餐工作有序;
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、至少3年相關(guān)樓面管理經(jīng)驗(yàn),熟悉住宅或商業(yè)樓面的運(yùn)營和維護(hù);
2、熟悉安全和清潔標(biāo)準(zhǔn),具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力;
3、了解如何管理和記錄客戶需求和反饋,有強(qiáng)烈的服務(wù)意識和客戶滿意度導(dǎo)向;
4、具備領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力,具備良好的決策和問題解決能力;
5、能夠處理一些緊急情況和突發(fā)事件,具備良好的應(yīng)變能力。