2、負(fù)責(zé)部門人員的培養(yǎng)、提升，安排進(jìn)行相關(guān)專業(yè)知識(shí)、技能的學(xué)習(xí)和補(bǔ)充，定期開展對(duì)售后人員的服務(wù)技能培訓(xùn)，提升售后團(tuán)隊(duì)整體的服務(wù)滿意度；
3、負(fù)責(zé)售后客戶檔案、資質(zhì)管理，對(duì)售后應(yīng)收賬款做到流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、可視化，到期應(yīng)收賬款及時(shí)預(yù)警；
4、負(fù)責(zé)售后人員出勤記錄的統(tǒng)計(jì)與核實(shí)，并實(shí)時(shí)匯報(bào)人員異常情況；
5、負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理，提升團(tuán)隊(duì)人員售后技能、售后素養(yǎng)以打造專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)質(zhì)量及效率。
6、定期和不定期對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查和反饋，分析、總結(jié)客戶反饋信息、故障統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，作為工作流程改進(jìn)的依據(jù)；
7、負(fù)責(zé)不良事件的調(diào)查處理，并及時(shí)向質(zhì)量管理部體系組傳達(dá)信息。

崗位要求
1、本科學(xué)歷，市場(chǎng)營銷、工商管理類、電子、機(jī)械、生物工程或醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)；

2 、3-5年制造業(yè)售后服務(wù)管理的經(jīng)驗(yàn)（不僅限于醫(yī)療器械行業(yè)）；

3、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具備良好的市場(chǎng)分析、客戶溝通技能及應(yīng)急處理能力；
4、工作細(xì)致，嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)；
5、熟練使用辦公軟件、企業(yè)管理系統(tǒng) 。