崗位內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)客戶投訴信息的接受。
2、組織客戶投訴的調(diào)查,分析。
3、組織聯(lián)絡(luò)各部門,展開客戶投訴的調(diào)查分析。
4、負(fù)責(zé)提供客戶投訴的解決方案。
5、負(fù)責(zé)客戶投訴解決方案有效性的確認(rèn)。
6、負(fù)責(zé)與客戶間關(guān)于投訴問題的溝通協(xié)調(diào)。
7、負(fù)責(zé)客戶投訴的統(tǒng)計(jì)與分析,提出統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,管理類專業(yè)、理工科類專業(yè)。
2、有1年以上的過程質(zhì)量檢驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、對質(zhì)量管理工具(如QC七大手法,PDCA等)有一定的認(rèn)識。
4、工作條理性強(qiáng),有較好的協(xié)調(diào)能力。
5、有較好的分析能力,解決問題能力,追蹤執(zhí)行能力。