職位描述

一、會(huì)員招募與發(fā)展：
制定并執(zhí)行會(huì)員招募計(jì)劃，吸引新會(huì)員加入。
通過(guò)線上線下渠道推廣會(huì)員計(jì)劃，提升會(huì)員數(shù)量。
二、會(huì)員維護(hù)與服務(wù)：
定期與會(huì)員溝通，了解需求，提供個(gè)性化服務(wù)。
處理會(huì)員咨詢(xún)、投訴，確保問(wèn)題及時(shí)解決。
三、會(huì)員數(shù)據(jù)分析：
收集并分析會(huì)員數(shù)據(jù)，評(píng)估會(huì)員計(jì)劃的成效。
根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整會(huì)員策略，提升會(huì)員活躍度和忠誠(chéng)度。
四、會(huì)員活動(dòng)策劃：
策劃并執(zhí)行會(huì)員專(zhuān)屬活動(dòng)，如促銷(xiāo)、積分兌換等。
與商戶(hù)合作，推出會(huì)員專(zhuān)享優(yōu)惠，提升會(huì)員體驗(yàn)。
五、會(huì)員系統(tǒng)管理：
維護(hù)會(huì)員系統(tǒng)，確保信息準(zhǔn)確。
定期更新會(huì)員資料，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。
六、跨部門(mén)協(xié)作：
與市場(chǎng)、銷(xiāo)售等部門(mén)合作，推動(dòng)會(huì)員計(jì)劃與其他營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的整合。
協(xié)助制定會(huì)員相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)策略。
任職要求
大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
1-2年以上會(huì)員管理、客戶(hù)服務(wù)或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有購(gòu)物中心或零售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
良好的溝通和人際交往能力。
熟練使用辦公軟件和會(huì)員管理系統(tǒng)。
服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)。
具備團(tuán)隊(duì)合作精神和解決問(wèn)題的能力。
能在壓力下工作，適應(yīng)快節(jié)奏環(huán)境。
其他要求：
了解購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)模式和會(huì)員管理流程者優(yōu)先。
有活動(dòng)策劃和執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。