招聘崗位:總經(jīng)理助理
崗位職責(zé):
1、在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助集團(tuán)副總開展工作。負(fù)責(zé)分管部門的管理工作,帶領(lǐng)員工完成預(yù)定的管理任務(wù),對公司負(fù)責(zé),對小區(qū)客戶負(fù)責(zé)。
2、負(fù)責(zé)組織實施集團(tuán)副總下達(dá)的各項指令,協(xié)助集團(tuán)副總制定并落實物業(yè)工作人員的工作職責(zé),督導(dǎo)各部門工作人員有序開展各項管理服務(wù)工作。
3、協(xié)助集團(tuán)副總負(fù)責(zé)公司內(nèi)部協(xié)調(diào),開展其他工作。
4、認(rèn)真執(zhí)行公司的管理、監(jiān)督和考核體系,確保政令暢通,信息反饋及時,管理工作高效,在工作中不斷根據(jù)管理計劃、目標(biāo)和工作成效,調(diào)整管理體系。
5、負(fù)責(zé)編制和審定分管部門月度、年度工作計劃,并組織實施和完成。
6、負(fù)責(zé)制定健全分管部門的各類規(guī)章制度和防范措施,指導(dǎo)處理公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。
7、對不合格服務(wù)及時做好業(yè)主的訴求記錄,并不定期組織開展業(yè)主座談會,聽取業(yè)主意見或建議,不斷改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)重大客戶投訴的解決與反饋。
8、不定期走訪糾偏、指導(dǎo)、處理、改進(jìn)和實施并進(jìn)行跟蹤到位。
9、每月不定期巡視所轄部門的工作情況,檢查服務(wù)質(zhì)量,及時發(fā)現(xiàn)問題,積極解決問題。
10、負(fù)責(zé)督促和檢查小區(qū)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作,統(tǒng)計小區(qū)收欠費(fèi)情況,并制定相應(yīng)工作計劃方案。
11、與業(yè)主保持密切聯(lián)系,及時處理業(yè)業(yè)主,加強(qiáng)與業(yè)主間的溝通交流,及時反饋相關(guān)動態(tài)并將有關(guān)情況記錄存檔;
12、每年組織對小區(qū)業(yè)主進(jìn)行滿意度調(diào)查。根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果,優(yōu)化及改善服務(wù)流程、意識及品質(zhì),提高客戶滿意度。
13、對分管部門的整體服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)工作負(fù)責(zé)。
14、以身作則,關(guān)心員工,獎罰分明,提高自身素質(zhì),最大限度地發(fā)揮和調(diào)動部門員工的工作熱情和責(zé)任感,具有組織力和凝聚力。并督促分管部門管理人員的日常工作,檢查各項工作和落實完成情況,并正確評價、培訓(xùn)管理人員,做好人員的考核工作。
15、召開分管部門周、月例會,聽取工作匯報。通過會議貫徹公司的經(jīng)營思想和質(zhì)量方針,落實各項工作,及時協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系,對員工進(jìn)行培訓(xùn)和教育,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格:
1、學(xué)歷:統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷
2、專業(yè):物業(yè)管理、企業(yè)管理、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
3、經(jīng)驗:物業(yè)全盤管理經(jīng)驗,有大型樓盤項目管理工作經(jīng)驗優(yōu)先