崗位職責:
1. 負責提升客戶滿意度,創(chuàng)新服務模式,處理各類突發(fā)性事件。
2. 統(tǒng)籌客服團隊完成項目物業(yè)收繳率、欠費追繳率等經(jīng)營指標。
3. 定期收集和整理各類投訴、建議以及日常管理中出現(xiàn)的問題,并提出解決辦法。
4. 對本項目客服團隊進行業(yè)務培訓,規(guī)范服務操作業(yè)務,提升業(yè)務能力。
5. 對工作流程、服務項目等提出合理化建議,不斷創(chuàng)新,為業(yè)主提供更多的便利。
6、完成領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、專科及以上學歷,熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和政策。
2、具有 3 年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗。
3、優(yōu)秀的溝通能力和服務意識,能夠有效地與業(yè)主和團隊成員進行溝通。
4、具備較強的組織協(xié)調(diào)能力和問題解決能力。