崗位職責:
1、客戶來電接聽、接待來訪客戶并做出正確消費引導;
2、按公司程序處理客戶投訴,并及時回復、回訪;
3、按公司程序統(tǒng)籌現(xiàn)場經營過程中的突發(fā)情況,并做好跟進及后續(xù)事項;
4、配合組織商場活動,禮品發(fā)放并做好臺賬;
5、統(tǒng)籌并提供其它便民服務(如:商場廣播、雨傘租借、醫(yī)藥箱等);
6、會員的管理及維護;
7、做好客戶滿意度調查;
8、完成公司安排的其它任務;
9、完成日、周、月度、年度各項表單作業(yè)及文件歸檔;
10、做好客服臺品質管理及現(xiàn)場規(guī)范;
11、負責調研市場服務動態(tài),收集商戶、顧客服務需求,制定改進服務項目和服務舉措,協(xié)同并監(jiān)督相關部門完成提升;
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