崗位職責(zé):
1. 商品管理
商品上架與下架:負(fù)責(zé)平臺(tái)上商品的上架、下架操作,確保商品信息準(zhǔn)確無誤。價(jià)格與庫存管理:監(jiān)控商品的價(jià)格波動(dòng),及時(shí)調(diào)整價(jià)格策略;管理庫存水平,確保商品供應(yīng)充足且不過量積壓。
商品優(yōu)化:完善商品分類、標(biāo)簽和描述等信息,提升用戶體驗(yàn),使用戶能夠快速找到所需商品。
2. 訂單管理
訂單處理:負(fù)責(zé)訂單的確認(rèn)、發(fā)貨、退貨等流程,確保訂單的及時(shí)處理和順利完成。
訂單跟蹤:對(duì)訂單進(jìn)行全程跟蹤,及時(shí)處理異常情況,保障物流順暢。
3. 客戶服務(wù)
客戶支持:處理客戶咨詢、投訴和售后服務(wù),及時(shí)回復(fù)并解決客戶問題,提高客戶滿意度。
反饋機(jī)制:建立有效的客戶反饋機(jī)制,收集客戶意見,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
4. 營銷推廣
營銷策略:制定并執(zhí)行平臺(tái)的營銷策略和推廣方案,策劃各類促銷活動(dòng),吸引新用戶,留住老用戶。
渠道拓展:通過多種渠道(如社交媒體、搜索引擎等)進(jìn)行推廣,提升平臺(tái)知名度和用戶粘性,增加銷售額。
5. 數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析:定期分析用戶行為、銷售數(shù)據(jù)和流量數(shù)據(jù),了解用戶需求和行為模式。
策略優(yōu)化:基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果,優(yōu)化平臺(tái)運(yùn)營策略和營銷方案,提升運(yùn)營效率和效果。
6. 合作管理
合作伙伴關(guān)系:管理與供應(yīng)商、物流公司、支付機(jī)構(gòu)等合作伙伴的關(guān)系,確保合作順利進(jìn)行。
協(xié)作溝通:與合作伙伴保持良好的溝通,共同解決問題,保障平臺(tái)的正常運(yùn)營。
8. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù),積極參與公司內(nèi)部的各項(xiàng)活動(dòng)和支持工作。
任職要求:
1、經(jīng)驗(yàn)要求:醫(yī)藥類、藥學(xué)類專業(yè),3年及以上相關(guān)電商平臺(tái)運(yùn)營或管理經(jīng)驗(yàn),有醫(yī)藥電商背景者。
2、職業(yè)態(tài)度:熱愛醫(yī)藥電商事業(yè),愿意與公司共同發(fā)展,具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。
3、個(gè)人素質(zhì):做事認(rèn)真細(xì)心,具備耐心和責(zé)任心,誠實(shí)可靠,長期穩(wěn)定。
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