1.根據(jù)上下班時(shí)間打卡，在績(jī)效考評(píng)表上簽到簽退，整理好儀容儀表。

2.熟悉并掌握酒店所有信息及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，為客人和其它部門(mén)的員工提供最全面和準(zhǔn)確的信息；

3.了解并掌握周邊路線及相關(guān)景點(diǎn)資料，為客人提供個(gè)性化服務(wù)；

4.總機(jī)外線電話及預(yù)訂電話要在響鈴三聲后接起，并準(zhǔn)確報(bào)崗問(wèn)候客人；

5.時(shí)刻確保辦公區(qū)域的整潔，落實(shí)酒店后臺(tái)區(qū)域4H 管理規(guī)范。

6.查看交班，對(duì)交班工作進(jìn)行跟進(jìn)并及時(shí)反饋進(jìn)度及結(jié)果。

7.及時(shí)關(guān)注最新房間預(yù)訂情況及當(dāng)日可賣(mài)房間狀況，確?？头砍鍪圩畲蠡?。

8.接受并輸入散客預(yù)訂（電話、銷(xiāo)售部、網(wǎng)上預(yù)訂），將每項(xiàng)預(yù)訂記錄輸入電腦。

9.電話確認(rèn)當(dāng)日、次日散客預(yù)訂到店時(shí)間方便次日排房。

10.掌握當(dāng)日房態(tài)情況及時(shí)與房務(wù)中心溝通趕房、催退、預(yù)抵房情況。

11.負(fù)責(zé)核實(shí)預(yù)訂資料，及時(shí)辦理預(yù)訂的確認(rèn)、更改、取消工作。

12掌握當(dāng)天入住VIP客人、入住團(tuán)隊(duì)的情況，熟悉VIP的姓名及房號(hào)。

13.查看每日網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)并進(jìn)行回復(fù)，發(fā)現(xiàn)中差評(píng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)。

14.熟記公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)分機(jī)號(hào)碼，并做好公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)負(fù)責(zé)人電話的保密、與轉(zhuǎn)接工作。

15.根據(jù)客人需求，提供散客、團(tuán)隊(duì)叫醒服務(wù)。

16.做好各類(lèi)報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作。

.大專(zhuān)以上學(xué)歷，酒店管理或旅游管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬學(xué)歷限制。認(rèn)同企業(yè)文化，熟悉企業(yè)規(guī)章制度。

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，聲音甜美。語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，有親和力。

3.熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及辦公軟件。

4.良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，具有高度的責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。