崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)所轄網(wǎng)格的客戶溝通、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、投訴咨詢、報(bào)事報(bào)修、滿意度調(diào)查等工
作;負(fù)責(zé)響應(yīng)客戶需求,解決客戶問(wèn)題,跟進(jìn)處理進(jìn)度,做好回訪工作;
2.負(fù)責(zé)網(wǎng)格物業(yè)服務(wù)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的收繳;
3.負(fù)責(zé)所轄網(wǎng)格的客戶信息和資料維護(hù),完成線上、線下的客戶資料檔案的更新管理;
4.負(fù)責(zé)開(kāi)展所轄網(wǎng)格的定期巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、提報(bào)和跟進(jìn)相關(guān)問(wèn)題的處理解決,排除現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),提升現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì);
5.負(fù)責(zé)落實(shí)開(kāi)展零售、增值服務(wù)、租售等多經(jīng)業(yè)務(wù)的推廣營(yíng)銷,完成多經(jīng)業(yè)績(jī)指標(biāo);
6.負(fù)責(zé)執(zhí)行公司各項(xiàng)工作要求,提升工作效率和質(zhì)量;掌握和應(yīng)用相關(guān)信息化系統(tǒng),及時(shí)關(guān)注和完成系統(tǒng)中的工作任務(wù);
7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1.掌握物業(yè)相關(guān)法律法規(guī),熟知景瑞公司體系文件和操作標(biāo)準(zhǔn),掌握客戶溝通、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作開(kāi)展、物業(yè)費(fèi)收費(fèi)、多經(jīng)營(yíng)銷推廣工作知識(shí)和技巧。
2.具 有 良 好 的 服 務(wù) 意識(shí)、溝通能力,具有高度的責(zé)任心、工作投入度,愿意學(xué)習(xí)。
3.至少 6 個(gè)月物業(yè)管家工作經(jīng)驗(yàn),獲得景瑞星級(jí)管家認(rèn)證。
4.高中及以上學(xué)歷。