試用期工資:3500元/月,轉(zhuǎn)正期工資:4200元/月*13
一、招聘要求:35歲以內(nèi),電腦操作熟練,大專及以上學(xué)歷,有較好的溝通能力,數(shù)據(jù)敏感度高,工作條理性強;工作細心、責(zé)任心強。有客服類崗位工作經(jīng)驗,有物流同崗工作經(jīng)驗的優(yōu)先。
二、崗位職責(zé):
1.負責(zé)客戶訂單的預(yù)約工作,預(yù)約后的訂單及時傳遞給調(diào)度派車。
2.貨物出廠后的在途跟蹤及異常反饋,并制作發(fā)運報表及客戶信息傳遞,針對途中及到貨發(fā)生的異常,及時反饋,并跟進后續(xù)處理結(jié)果(跟蹤要求每天跟蹤車輛不低于2次,需有司機定位信息留存)。
3.回單跟蹤,司機交貨時,要求司機回單電子拍照,同步檢查客戶的回單簽收是否符合要求,如果有異常根據(jù)公司規(guī)定,要求司機在現(xiàn)場與客戶進行溝通解決,盡可能避免不合格回單的返回。
4.定位系統(tǒng)管理(北斗、GPS等):根據(jù)客戶訂單發(fā)運、到貨時效及發(fā)運報表、進行監(jiān)控回訪是否在時效內(nèi)到貨并跟進圍欄成功獲取、異常及時反饋解決。
5.負責(zé)接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)、對每天的客戶投訴進行匯總和記錄并在對應(yīng)項目群內(nèi)提交,每日重大投訴(產(chǎn)生考核的或儲運事件)郵件抄送運輸相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及銷售,以便及時解決。
6.制作跟蹤報表、并做到異常經(jīng)過、結(jié)果、處理進度等詳細準(zhǔn)確。
7.當(dāng)車載北斗及便攜北斗設(shè)備出現(xiàn)定位、軌跡異常時或車輛故障等需及時與承運商及司機收集相關(guān)資料、照片、證明等,以便后期申訴、剔除。
8.定期或不定期對客戶做好回訪工作,以利于后期工作的不斷改善。
9.對所屬工作電子數(shù)據(jù)或紙質(zhì)資料定期歸檔,以便后期追溯。
10.完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作任務(wù)