更新于 11月29日

客服專員

3000-5000元·13薪
  • 湘潭湘潭縣
  • 經(jīng)驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服電話客服
試用期工資:3500元/月,轉(zhuǎn)正期工資:4200元/月*13
一、招聘要求:35歲以內(nèi),電腦操作熟練,大專及以上學(xué)歷,有較好的溝通能力,數(shù)據(jù)敏感度高,工作條理性強;工作細心、責(zé)任心強。有客服類崗位工作經(jīng)驗,有物流同崗工作經(jīng)驗的優(yōu)先。
二、崗位職責(zé):
1.負責(zé)客戶訂單的預(yù)約工作,預(yù)約后的訂單及時傳遞給調(diào)度派車。
2.貨物出廠后的在途跟蹤及異常反饋,并制作發(fā)運報表及客戶信息傳遞,針對途中及到貨發(fā)生的異常,及時反饋,并跟進后續(xù)處理結(jié)果(跟蹤要求每天跟蹤車輛不低于2次,需有司機定位信息留存)。
3.回單跟蹤,司機交貨時,要求司機回單電子拍照,同步檢查客戶的回單簽收是否符合要求,如果有異常根據(jù)公司規(guī)定,要求司機在現(xiàn)場與客戶進行溝通解決,盡可能避免不合格回單的返回。
4.定位系統(tǒng)管理(北斗、GPS等):根據(jù)客戶訂單發(fā)運、到貨時效及發(fā)運報表、進行監(jiān)控回訪是否在時效內(nèi)到貨并跟進圍欄成功獲取、異常及時反饋解決。
5.負責(zé)接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)、對每天的客戶投訴進行匯總和記錄并在對應(yīng)項目群內(nèi)提交,每日重大投訴(產(chǎn)生考核的或儲運事件)郵件抄送運輸相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及銷售,以便及時解決。
6.制作跟蹤報表、并做到異常經(jīng)過、結(jié)果、處理進度等詳細準(zhǔn)確。
7.當(dāng)車載北斗及便攜北斗設(shè)備出現(xiàn)定位、軌跡異常時或車輛故障等需及時與承運商及司機收集相關(guān)資料、照片、證明等,以便后期申訴、剔除。
8.定期或不定期對客戶做好回訪工作,以利于后期工作的不斷改善。
9.對所屬工作電子數(shù)據(jù)或紙質(zhì)資料定期歸檔,以便后期追溯。
10.完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作任務(wù)

工作地點

凱依克湘潭物流園

職位發(fā)布者

戴旭輝/人事經(jīng)理

當(dāng)前在線
立即溝通
深圳市凱依克物流有限公司
深圳市凱依克物流有限公司是一家專注于制造業(yè)一體化物流及供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)代物流服務(wù)商??蛻舴植加谑称凤嬃霞半娖餍袠I(yè)等,隨著客戶的成長,我們也發(fā)展壯大,許多客戶在公司成立之初就開始為其服務(wù),如雀巢、海天醬油等。公司成立于2000年,注冊資金5000萬元,經(jīng)過十多年發(fā)展,逐步形成了以供應(yīng)鏈管理為核心,基礎(chǔ)物流及高端物流為支撐的“一體兩翼”創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式?;A(chǔ)物流是我們發(fā)家的基礎(chǔ),主要有沿海內(nèi)貿(mào)海運、鐵路貨代、汽運等。這些年我們已經(jīng)建立了依托分公司、辦事處及合作伙伴的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在此基礎(chǔ)上,我們也在拓展高端物流服務(wù),如一體化的倉儲配送服務(wù)、VMI(供應(yīng)商管理庫存)、JIT精益配送、增值服務(wù)等。公司一直致力于研究大型制造領(lǐng)域企業(yè)的物流需求及運作模式,深入挖掘客戶價值主張,提供有針對性的服務(wù)。目前我們正在開發(fā)擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的下一代智能信息系統(tǒng)。我們也專門成立了第四方物流運作的供應(yīng)鏈整合服務(wù)平臺,以期整合各種服務(wù)資源,設(shè)計滿足客戶個性化需求的服務(wù)產(chǎn)品,以高效的服務(wù)能力和完善的服務(wù)設(shè)施為國內(nèi)外知名企業(yè)提供專業(yè)化、定制化、一體化的物流解決方案。公司擁有一支經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強、充滿活力的專業(yè)化團隊。在健全的管理體制和富有活力的人才機制下,秉承“服務(wù)至上,精益求精”的經(jīng)營理念,努力拼搏、不懈追求。我們正誠聘有志之士加入我們的團隊,與我們一起邁進未來!招聘聲明凱依克物流目前發(fā)現(xiàn)一些不法分子利用我公司虛假信息進行招聘,現(xiàn)特此聲明:我公司招聘均采用正規(guī)渠道進行招聘,不會收取應(yīng)聘者任何招聘費用及押金。公司新員工培訓(xùn)一般是在總部進行,培訓(xùn)是免費的,而且培訓(xùn)期間也是有工資發(fā)放的。請廣大求職者提高警惕!凱依克物流人力資源部 2014年3月5日公司網(wǎng)站:http://www.kykwl.com.cn傳真:(0755)86331183地址:深圳市南山區(qū)海德三道天利中央廣場A座2601
公司主頁