崗位職責(zé):
1、安排預(yù)約服務(wù)(用戶接待、判斷故障、制單、結(jié)算、建立用戶檔案);
2、與客戶建立并保持聯(lián)系,以保持客戶對(duì)品牌忠誠(chéng)度;
3、為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案,滿足其需要與愿望;
4、處理客戶投訴,及時(shí)上報(bào),不要越級(jí)投訴,闡明需要并分析投訴情況;
5、參與信息反饋;
6、維修過(guò)程中與車間相關(guān)人員及客戶保持溝通保證服務(wù)的順利進(jìn)行。
任職要求:
1、教育背景:須具備大專學(xué)歷,具有專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷者優(yōu)先;具有英語(yǔ)溝通能力者優(yōu)先;
2、行業(yè)背景:至少兩年汽車售后服務(wù)顧問(wèn)或類似職位工作經(jīng)驗(yàn);
3、招聘時(shí)須具備的知識(shí)及技能:請(qǐng)依據(jù)此崗位的崗位能力要求來(lái)選擇候選人;
系統(tǒng)操作方法:候選人需掌握Office軟件的操作方法,保時(shí)捷系統(tǒng)的操作方法除外;
4、入職后須接受的培訓(xùn)及指導(dǎo):請(qǐng)參見(jiàn)崗位能力及保時(shí)捷中心培訓(xùn)課程指南;
5、其他任職要求:熱愛(ài)本職工作,在工作中保持極高的敬業(yè)度及可靠性;形象氣質(zhì)佳;
6、熱愛(ài)保時(shí)捷產(chǎn)品及服務(wù):優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí),能夠迅速建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系