職責(zé)內(nèi)容：

1、 團購產(chǎn)品的咨詢：包含產(chǎn)品信息的解答（對團購商品或服務(wù)的信息信息今夕準確介紹，幫助用戶全面了解產(chǎn)品，以及每個團購的差異），使用規(guī)則的使用說明（未用戶講解團購的使用規(guī)則，有效期，預(yù)約方式等進行解答，確保用戶正確使用）

2、 訂單服務(wù)：下單協(xié)助（幫助用戶完成團購下單流程，解決支付問題，選擇問題使用問題等），訂單的狀態(tài)跟蹤，反饋等。

3、 與門店協(xié)調(diào)溝通，信息傳遞（將用戶對團購的反饋和需求及時傳達給門店，對服務(wù)質(zhì)量和建議傳遞給門店，協(xié)助門店進行改進），問題協(xié)調(diào)（單用戶與門店之間出現(xiàn)糾紛時，如服務(wù)不到位等，積極進行協(xié)調(diào)，了解事情原委，尋求合理解決方案）。

4、 平臺政策與活動的解讀：了解抖音團購平臺政策，確保用戶和商家遵守平臺規(guī)則；對團購平臺退出的各類促銷活動、優(yōu)惠政策等今夕宣傳和解釋，幫助用戶了解活動詳情，享受優(yōu)惠。

資格條件：

1、 具有良好的語言表達能力和傾聽能力，能夠與用戶和門店人員進行有效溝通，準確理解對方需求并提供清晰的解答。

2、 有較強的服務(wù)意識和責(zé)任心，耐心、細心地處理用戶和商家的問題，積極主動的為他們提供服務(wù)，能夠靈活應(yīng)對各種突發(fā)問題，在遇到用戶投訴或糾紛時，保持冷靜，積極尋找解決方案。

3、 學(xué)習(xí)能力：需要客服人員能夠快速學(xué)習(xí)和掌握產(chǎn)品知識、平臺規(guī)則、業(yè)務(wù)流程等；能夠快速分類匯總問題并能快速處理。

熟練使用常用辦公軟件。