招聘崗位:88VIP專屬
崗位職責(zé):
1、作為淘寶/天貓 88VIP會員官方客服,接收88會員訴求,以熱線(外呼)的方式為88會員提供服務(wù),解決問題。
2、接收88會員一鍵召喚咨詢業(yè)務(wù),處理88會員的淘寶問題,例如賬戶問題、下單問題、退款問題等等;
3、通過處理客戶問題,沉淀業(yè)務(wù)解決能力,推進(jìn)前端業(yè)務(wù)優(yōu)化。
職位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,20-30 歲(有客服經(jīng)驗可放寬至32歲),專業(yè)不限,
2、熟悉電腦操作系統(tǒng)及 Office 辦公軟件;電腦鍵盤打字速度 55 字/分以上;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),有較強的溝通能力,責(zé)任心強,能從客戶的需求出發(fā)考慮問題。
工作時間:
業(yè)務(wù)線依照話務(wù)需求排班,24小時輪班制
(前兩個月學(xué)習(xí)爬坡期早九晚六,后期月度晚班4-7個),有通宵班次,做六休一,(超出當(dāng)月法定工作日天數(shù),按照 1.5 倍工資)大夜班每次補助100元
薪資待遇:
薪酬結(jié)構(gòu):
固定性薪酬+績效工資+加班補貼
試用期(3個月)綜合薪資 3500 -4000
正式期(第四個月起)綜合薪資 5000-8000
福利:
1、社保:入職即為員工購買五險一金;
2、享受親情津貼、年終獎、住宿補貼、加班補貼、餐補等各種補貼;
3、團(tuán)隊活動:不定期組織各類業(yè)務(wù)、團(tuán)建活動等;
4、享受各種節(jié)日福利、生日會;
5、公司擁有完善的培訓(xùn)體系,為員工提供崗前培訓(xùn)、技能提升輔導(dǎo)培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)等各類培訓(xùn)機會;
6、住宿:可提供晚班夜班住宿
崗位晉升:
項目預(yù)期規(guī)模 1000 人+,管理崗位配比 1:30,職位晉升空間大。公司提供管理和專業(yè)的雙通道晉升渠道。
客服代表 — 先鋒崗 — Teamleader —運營經(jīng)理
客服代表 — 實 習(xí)講師 — 專職講師 — 培訓(xùn)主管
面試地點:
鄭州市鄭東新區(qū)鄭開大道與鳳棲街交叉口西南角河南地礦科技產(chǎn)業(yè)園C 座 4