更新于 11月21日

資深客服(無責(zé)底薪:5500+績效2500)

5千-8千
  • 成都武侯區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招5人

職位描述

我們需要您這樣做:
1.通過網(wǎng)絡(luò)平臺與客戶溝通,進行客戶咨詢受理、售后問題處理,做好客戶服務(wù),提升客戶體驗;
2. 通過電話、即時通訊工具受理客戶咨詢,為其提供準(zhǔn)確與專業(yè)的回答
3.完成電子商務(wù)平臺(自有)客戶的日常接待及投訴處理工作,并根據(jù)實際需要,優(yōu)化客戶問題處理流程;
4.通過客戶回訪、客訴問題收集及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不足。收集相關(guān)建議、提出修改意見,進行反饋并跟進;
5.針對用戶發(fā)起的投訴制定跟進計劃,深度挖掘用戶真實需求,提升客戶滿意度;
6.對交易雙方無法調(diào)解的糾紛進行仲裁,確保仲裁結(jié)果公平公正;
我們希望您:
1.本科以上學(xué)歷,3年以上互聯(lián)網(wǎng)客服經(jīng)驗;
2.普通話標(biāo)準(zhǔn),熱情耐心,學(xué)習(xí)能力強;
3.能夠獨立受理客戶咨詢和客戶投訴處理工作,曾在移動、淘寶等大型呼叫中心工作優(yōu)先;
4.具有良好的溝通能力,能將客戶需求及時傳達(dá)至推廣、策劃、技術(shù)等相關(guān)部門;
5.能熟練操作辦公軟件,精通Word、Excel、PPT等辦公軟件;
6.具有較好的職業(yè)素養(yǎng),良好的溝通能力,較強的獨立思考創(chuàng)新能力和學(xué)習(xí)能力。

工作地點

中國華商金融中心1號樓24層

職位發(fā)布者

朱女士/HR

立即溝通
公司Logo成都天府星空網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
一、天府星空集團公司簡介:天府星空集團成立于2007年。總部位于成都市CBD——商業(yè)繁華中心金融城,在全國開設(shè)有1000余家品牌連鎖店,擁有2000余人。集團扎根電子商務(wù)領(lǐng)域十余年,旗下多個品牌連續(xù)3年在天貓、京東、抖音、美團等主流平臺及自有官網(wǎng)和APP等平臺皆位居前列,年交易額突破20億元。通過自主技術(shù)研發(fā),擁有40余項軟件著作權(quán),6項發(fā)明專利以及商標(biāo)注冊100余個,目前消費者用戶突破1000余萬,商家用戶30余萬。集團下設(shè)有5個子公司,業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍輻射全國各個省市自治區(qū),目前正積極籌備海外業(yè)務(wù)(美國、日本、英國、韓國等)。集團堅信人才是企業(yè)未來核心競爭力,注重人才引進、人才培養(yǎng)、創(chuàng)新及可持續(xù)發(fā)展。每年將10%左右的銷售收入投入技術(shù)創(chuàng)新及海內(nèi)外高級人才引進,集團內(nèi)匯聚了985、211各知名學(xué)府的高級人才。公司倡導(dǎo)傳幫帶,采用導(dǎo)師制,讓優(yōu)秀人才迅速適應(yīng)崗位技能。通過引進IBM、華為、微軟一系列的人才培養(yǎng)及晉升機制,力爭快速匯聚一批年富力強的專家級人才。經(jīng)過多年的辛勤耕耘,目前集團擁有一支對行業(yè)有深入理解的國際化專業(yè)團隊,得到了國務(wù)院發(fā)展研究中心、國家商務(wù)部、四川省商務(wù)廳、成都市商務(wù)局等各級領(lǐng)導(dǎo)多次蒞臨調(diào)研并指導(dǎo)工作。同時獲得了“四川電子商務(wù)企業(yè)50強”“成都年度卓越影響力電商品牌”“四川電子商務(wù)行業(yè)新銳獎”等多項榮譽。二、加入我們您將享受到:完善的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃:扁平化管理,一年多次晉升機會,在看重學(xué)歷、資歷的同時,更看重能力。管理方向:儲備干部—團隊管理—經(jīng)營管理;專業(yè)方向:行業(yè)專家—合伙人。健全的培訓(xùn)體系:一對一導(dǎo)師制,星空大學(xué),線上線下培訓(xùn),集團先進的開發(fā)及管理模式培訓(xùn);優(yōu)越的地理位置:自購超5A寫字樓整層2000平米(中國華商金融中心),地鐵一號線金融城B口出站即到,坐擁無敵城市景觀——網(wǎng)紅打卡地“雙子塔”,負(fù)1樓至6樓全是美食、餐飲,匯聚國內(nèi)外小吃及各類高端餐飲(含伊藤洋華堂),暢享都市白領(lǐng)生活。森林式辦公環(huán)境:全辦公區(qū)新風(fēng)系統(tǒng),綠植環(huán)繞,開放式工位,書吧,零食角等。豐富的文娛生活:聚餐、K歌、劇本殺、密室、員工旅游等。優(yōu)厚的福利待遇:入職即購買社保,轉(zhuǎn)正購買公積金,雙休,父母禮物、評獎評優(yōu)、豪華下午茶等。優(yōu)秀的企業(yè)文化:平等尊重鼓勵創(chuàng)新,富有社會責(zé)任感。還有更多驚喜福利等您來發(fā)掘~天府星空集團邀您一起共創(chuàng)未來!
公司主頁